Cambio de fechas

[Andrea4644]

Hola! Hubo un error en el mes de la reservación. En vez de enero reservé en diciembre. Por lo que informé al hospedador vía chat al momento inmediato y no recibí respuesta de su parte. Dos horas después cancelé la reservación, y solicité un reembolso.

Escribí a Airbnb y me dijeron que debía de esperar 72 hrs y en caso de no solucionarlo, seleccionar la opción "Involucrar a Airbnb". Han pasado más de 72 hrs y no encuentro esa opción por lo que mandé un mensaje a Airbnb y han pasado dos días y no obtengo respuesta.

¿Qué puedo hacer? Me da miedo esperar y que las fechas sean reservadas. Así que me urge conectar a un especialista!

[Gloria342 · Accepted solution]

Hola @Andrea4644, me parece que te precipitaste al cancelar, solo tenías que mandar modificación de fechas y en tu reserva aparece el número telefónico de tu anfitrión para que lo contactes en caso de emergencia.

-Qué política de cancelación tiene el alojamiento?

-Cómo solicitaste el reembolso?

-Ya se enteró tu anfitrión de tu situación?

Número de atención a clientes en México 5541704333

Saludos!

Gloria

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[Andrea4644]

Gracias por tu respuesta, Gloria! 

Estoy aprendiendo a usar la aplicación, gracias por tus comentarios!!

- El alojamiento tiene una política de cero reembolso. 

- Hice la solicitud por medio de Airbnb. Los anfitriones la rechazaron y me dijeron que si lo veía conveniente, contactara a Airbnb. 

-Les informé por el chat a los anfitriones en cuanto hice el pago y les he enviado varias propuestas y no me responden.

Gracias también por el número, 

Qué amable! @Gloria342 

[Gloria342]

Siempre es un placer ayudar @Andrea4644, algunos anfitriones cortan la comunicación para que intervenga la plataforma y no enredarse, también a veces por desconocimiento, espero que tu asesor de Airbnb logre resolver la situación.

Te deseo lo mejor!

Gloria.

[Michael477]

Hola @Andrea4644 : Lo que te indica @Gloria342 , aún lo puedes hacer. Lo de "informar al hospedador" no es una cancelación. Tienes que hacer explicitamente la CANCELACIÓN via el sistema para que funcione como tal con validez. Lo que AirBnB te indica (72h) aplica si haces una cancelación como tal y el anfitrión no contesta dentro de 72h. Así que mejor modifica las fechas de tu reserva!