Buenos días!
Hace un tiempo escribí sobre un episodio desagradable que me ocurrió con mi anfitrión, siguiendo el consejo de Laura he decidido contar mi experiencia.
Hace muy poco invertí todo la ilusión y dinero que tenía en comprar y acondicionar un pequeño apartamento. Cuando decidí alquilarlo, y al estar lejos de mi lugar de residencia, opté por contratar los servicios de una empresa.
Esta empresa contaba con muy buena reputación y además eran los únicos gestores oficiales de Airbnb en la zona. Todo esto hizo que me decidiera por ellos y ahí empezó la gran odisea.
Nos hicieron comprar toda la ropa de cama y toallas de color blanco alegando que eran políticas de AIRBNB, o eso o comprarlas a través de ellos....
Nos dijeron que si alguien de la plataforma nos preguntaba en ningún momento podíamos decir que lo gestionaban como empresa, que era yo a título particular y un coanfitrion llamada Andrea.
Durante nuestro tiempo con ellos hemos sufrido de todo, no nos hacían caso en cuanto a las tarifas mínimas que queríamos, empezaron a descuidar la limpieza (recibimos una reseña que así lo afirmaba), no supervisaron el apartamento tras la marcha de los huéspedes ya que faltaban cosas y otras estaban deterioradas y no hemos podido reclamar nada. También decidieron ampliar la estancia de un huésped sin consultarlo previamente y poniendo un precio irrisorio. Lo peor de todo eso era la altivez con la que me trataban cada vez que me quejaba de lo que estaba pasando. Llegando a decirme que tenía suerte de estar con ellos, que diera las gracias por alquilarme esa noche, llamandome ignorante cuando preguntaba por el funcionamiento de la plataforma, etc.
Cuando les comuniqué que no quería seguir con esta situación, borraron las fotos del anuncio (pagadas con comisiones que ya me habían cobrado), decidieron quedarse con toda la ropa de cama que compré (entorno a unos 500€ de material) y me dejaron el apartamento hecho un asco (tengo fotos que así lo demuestran). El anuncio lo dejaron inservible, ya que lo tenían conectado a Octorate y no se ha llegado a desvincular por algún motivo extraño.
Tuvimos que crear otro anuncio (ellos no quieren darnos las fotos profesionales), y empezar de 0. Hemos perdido las reseñas del apartamento y lo peor es que el otro anuncio estaba bien posicionado y en este no estamos recibiendo respuesta.
Estos señores gestionan bastantes apartamentos en la zona y me consta que no soy la única que ha tenido una mala experiencia con ellos.
Cuento todo esto porque es muy frustrante haber luchado por algo y que haya desalmados que se comporten así. Ojalá se pudiera denunciar a esta gente en Airbnb y que les quitarán sus privilegios.
Un saludo.
