Gracias por tu comentario !!!!!!, llevo diez años y mas de 15.000 personas. Naturalmente que hemos aceptado sugerencias y hemos cambiado y perfeccionado muchísimas cosas sugeridas por los huespedes. También hemos agradecido evaluaciones. Sin embargo no hemos nunca usado la palabra "mentira" para referirnos a una evaluación mala. Hemos comentado que no se ajustaba a la verdad , ó que no era correcto. Siempre me tomo al menos un día y analizo mi respuesta en frio con papel y lápiz. Pero siempre me atengo a una cosa : decir la VERDAD con respeto.. En las normas de Airbnb sobre evaluaciones, se nos dice que es la verdad lo que inspira una valoración justa. Por eso, cuando un huésped dice que nosotros no tenemos algo cuando en realidad ya lo sabia, tenemos la obligación de aclararlo siempre en cumplimiento de la verdad y con el debido respeto. Si no hiciéramos esto, el huésped futuro no conocerá la información real. Nosotros tenemos una valoración en torno a 4,2 y 4,3. Para atender a 15.000 personas estos años, es -según comentarios de hoteleros- una valoración bastante consolidada en un valor alto durante mucho tiempo y mucha gente. Pensemos que no es posible ni realista mantener 4,7 o 5 con tantos miles de huespedes. Detalles como el termómetro ya lo pusimos, pero nadie hizo referencia a el. La mitad de la gente que se ha quejado de que no había aire acondicionado, ya nos lo había preguntado antes de venir y ya lo sabían. Responder a una evaluación que te hacen es una oportunidad que da Airbnb para aclarar las cosas. Muchos huespedes que las han leído antes de venir nos dicen que les ha ayudado mucho a tomar una correcta decisión el hecho de haber leído la aclaración y reservar con nosotros. Otra cosa importante: yo no soy violento y mis huespedes tampoco. Por pedir algo que falta no debe haber confrontación. ¿por que motivo?. A todos los huespedes, al llegar -desde siempre- se les dice: "dígannos qué necesitan , estamos aquí para atender lo que necesiten. Y inmediatamente les atendemos".
Por supuesto que nos centramos en los alojamientos que tenemos-como siempre-, pero necesitamos que, cuando Airbnb nos diga que algo no va bien y nosotros (después de revisar todas las normas de anfitriones y los comentarios) necesitamos una aclaración, alguien nos dedique unos minutos a ayudarnos, y no nos remitan a un mail donde nos contestan de forma robotizada sin ayudarnos a aclararlo. Los anfitriones de Airbnb hemos defendido la marca, y nos hemos enfrentado a ataques del colectivo hotelero y a pesar de eso, hemos estado al lado de Airbnb. Yo hace años recibí en mi fachada golpes en mis puertas, huevos en mi fachada y etc. por alojar a través de Airbnb y defender su imagen de empresa. Y he continuado con Airbnb. No merezco que alguien me aclare por teléfono un par de preguntas, que me dedique unos minutos, para ayudarme a seguir mejorando, en lugar de remitirme a una plantilla de normas ?
Y aprovecho para preguntar otra cosa: cuando en los anuncios que tengo, Airbnb pone "cuestiones pendientes" y esas cuestiones ya han sido arregladas, (una cerradura reparada, un colchon cambiado), por que Airbnb sigue poniendo "cuestiones pendientes"?, como se le dice que YA han sido solucionados ? que ye hemos reparado eso???? agradezco que alguien me ayude. Mil Gracias !!!
