Mi anuncio han sido suspendidos sin explicación – Necesito ayuda urgente

[Estefanía30]

Hola a todos,

Soy anfitriona en Airbnb desde hace 4 años y el 14 de marzo mi cuenta fue suspendida sin previo aviso ni explicación. Hasta la fecha, no he recibido ninguna comunicación clara sobre los motivos de esta suspensión y no me han dado ninguna respuesta a pesar de mis intentos de contactar con el soporte.

Todavía tengo acceso a mi cuenta y a mi anuncio, y las reservas confirmadas han continuado con normalidad. He recibido evaluaciones de 5 estrellas y no he tenido inconvenientes con los huéspedes

. A pesar de esto, mi anuncio está suspendido y no es visible en la plataforma, lo que afecta gravemente mis reservas y la inversión que he realizado en campañas publicitarias dirigidas a Airbnb.

También recibí dos correos en los que me informaban que mi cuenta había sido eliminada y que ya no tengo  acceso a ella, pero la realidad es diferente: todavía puedo entrar a mi cuenta y gestionar reservas, aunque mi anuncio sigue sin estar visible.

Esto genera una contradicción en la información que me han dado.

Pero hasta ahora no he recibido una solución. ¿Alguien ha pasado por una situación similar?

¿Hay algún otro canal de contacto más efectivo para resolver esto?

Agradecería muchísimo cualquier consejo o ayuda para recuperar la visibilidad de mi anuncio.

#AirbnbNoResponde #ProblemaVisibilidad

[Michael477]

Hola @Estefanía30 : Como aquí no tenemos acceso a tu cuenta no sabemos qué ha pasado. 

De vey en cuando hay ese tipo de reclamos en el foro, pero como los usuarios no suelen reportar cómo se ha solucionado, no hay reserta de qué hacer, Confirmo que sieguen ahí tu cuenta y aún están las evaluaciones, mas no el acceso a tu anuncio.

Hubo casos de secuestro de anuncio (otra persona ofrece tu alojamiento) y AirBnB se ha tardado en su análisis de qué es lo que ha pasado.
Lo pimero que siempre hay que hacer, es cambiar tu contraseńa de acceso a AirBnB.

Revisa bien tus cuentas bancarias / tarjeta de crédito que has asociado con tu anuncio AirBnB. Si tienes una cuenta con la que PAGAS alojamientos siendo huésped (t.d.c.), quita los datos del tu cuenta AirBnB. Espera que hayan pasado tus reservas abietras y remueve también la cuenta relacionada coon tus cobros.

Y espera si AirBnB mientras te dé informaciones,

[Laura]

Hola @Estefanía30  , lamento escuchar sobre el problema con tu anuncio. Este es un foro para anfitriones de Airbnb, por lo que el soporte no funciona a través de aquí...

¿Has recibido algún correo electrónico de Airbnb relacionado con tu caso y la razón por la cual tu anuncio ha sido suspendido? ¿Has tenido algún problema con tus huéspedes, por ejemplo?

[Estefanía30]

Hola, Laura.

No he recibido información clara por parte de Airbnb. Me enviaron un correo con datos erróneos y, al revisar mi anuncio, aparece otra cosa diferente.

No entiendo qué está pasando, ya que en ningún momento me informaron sobre una posible suspensión.

Hoy han cancelado todas mis reservas sin explicación, lo que está generando mucha confusión tanto para mis huéspedes como para mí como anfitriona. Agradecería cualquier orientación sobre cómo proceder en este caso.

[Laura]

Hola @Estefanía30 , cuando dices que recibiste un correo electrónico con información incorrecta, ¿qué información no era precisa? ¿Tienes un ticket con el soporte respecto a tu caso?
¿También echaste un vistazo al comentario proporcionado por el otro anfitrión sobre posibles razones para tu suspensión?

[Michael477]

Hola @Estefanía30 : Efectivamente tu anuncio ya no aparece..... frecuentemente las personas reportan que pasan esas suspensiones sorpresivas y la información por AirBnB es pésima, ni hablar del modo de poder contactar a una persona capacitada !