Hola @Roxana290 : Siempre es bueno dejar comentarios a una reseńa..... pero no tal como lo haces tú.
Escribe amable pero correcto.
Pon atención que solamente contestes publicamente la reseńa pública. No la reseńa privada que te manda el huésped.
NUNCA escribas un comentario mas largo a lo que es la evaluación!
NUNCA escribas algo como "no es cierto", recuerda lo siguiente:
NUNCA menciones que "nadie mas se ha quejado de eso" o "he recibido 123 evaluaciones positivas" y solamente ese huésped te evalúa mal
NUNCA comentes que tu alojamiento es como es y "si quieres algo mejor, debes de pagar mejor".
NO digas que el "comentario (es) poco constructivo" o "no es de mucha ayuda".
ESE TIPO DE COMENTARIOS TE HACE VER MUY MAL A TI COMO ANFITIONA!
El comentario no cambia la idea al huésped ni es para que lo lea ese huésped mismo: El comentario lo lee tu siguiente huésped! Escribe para ÉL!
Aprende de las evaluaciones incluso de las malas...... si dos huespedes reclaman el tamańo de la "sala".... aprende! Como no puedes ampliarla, muestra mejor el tamańo en las fotos e incluso puedes indicar la superficio de cada habitación por ejemplo en la leyenda de la habitación correspondiente. Eso también mejora tu evaluación de "veracidad" . Y de varias reclamaciones de limpieza.... pues aprende también.
Dejame ponerte un ejemplo:
Reclamación de Marta: Tamańo, limpieza, falta de renovación. (en ningun momento se queja de la cisterna ni de la cortina!)
Comentario tuyo:
"Huésped con altas exigencias, demandas y pretensiones. Estuvieron solo dos noches. Al poco de llegar nos comunicaron que la cisterna de un cuarto de baño y una persiana estaban rotas. Se les explico en primer lugar, que la cisterna no estaba rota sino que cargaba lento (cosa que hace de siempre por el sistema y que nadie aún se había quejado) y que la persiana con el calor a veces se dilata y solo se trata de darle un poco con la mano. Visto el tono y sus respuestas llamamos al hombre encargado de mantenimiento en pleno sábado de hogueras de San Juan. Fue enseguida, cambió todo el sistema de la cisterna, que insisto no estaba roto, y les explicó el tema de la persiana. Sin embargo, esto no fue suficiente para ellos. Luego hemos recibido quejas por temas estructurales del piso (cortinas, suelos….). Somos superanfitriones durante dos años, digo yo que algo bien haremos. Finalmente, no dejaron el piso muy limpio."
Mi sugerencia:
Hola Marta, gracias por quedarte con nosotros. Siento que el tamańo te pareció pequeńo. Tal vez no lo has visto bien en el anuncio. Voy a mencionarlo mas explicitamente en el anunncio.
En cuanto al estado de renovación del departamento si nos esforzamos a mejorar, pero nuestro afán hasta ahora ha sido ofrecer un alojamiento muy económico.
Qué dices?
El caso de Marta es uno muy especial..... si un huésped potencial tuyo revisa el comentario de Marta y puede ver en su perfil que tu evaluación (llena de enojo) ha sido la única mala entre muchas buenas que ha recibido .........qué se imaginará?
Es bueno comentar reseńas. No pierdas la chance de usarla como comercial para tu alojamiento 😉
No es necesario mencionar en tu respuesta/comentario todos los detalles que te han dicho, aunque no son ciertos...lo importante es mostrar que omas en serio al huésped
NUNCA escribas una evaluación o un comentario al estar enojada..... date tiempo y reflexiona primero
Saludos
Michael
