@Eliane274, boa noite!
Sempre que detectar problemas deve-se acionar Central de Ajuda e relatar o acontecido.
Pode ser um bug do sistema.
Os atendentes têm ferramentas para, se preciso for, entrar no sistema e mexer na sua página como se fosse vc (eles te pedem autorização).
Já fizeram comigo.
É o melhor caminho.
Espero ter ajudado.
