Você usa a ferramenta de resposta rápida para o seu anúncio?

Respondido!
Laura
Community Manager
Community Manager
London, United Kingdom

Você usa a ferramenta de resposta rápida para o seu anúncio?

Resposta rápida - Airbnb Central da Comunidade.jpg

 

 

Olá a todos, 

 

Imagino que, em algumas ocasiões, os anfitriões chegam a repetir as mesmas informações aos hóspedes várias vezes, seja antes de processar a reserva ou para enviar uma mensagem após a estadia para lembrá-los de deixar uma avaliação sobre o tempo que passaram na acomodação.

 

Isso pode ser uma boa economia de tempo para alguns anfitriões e uma das ferramentas mais importantes para não se esquecer de nada e fornecer aos hóspedes todas as informações de que eles precisam.

 

E você, usa as ferramentas de resposta rápida para enviar uma mensagem importante aos hóspedes?

 

Qual delas é a mais útil para você?

 

Compartilhe alguns de seus exemplos de mensagens nos comentários para que possamos trocar ideias e aprender uns com os outros 💡

 

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Melhor Resposta
Denise583
Top Contributor
Carrancas, Brazil

Cumadi @Laura e demais colegas!

Tenho lido muitos aqui alegarem não fazer uso das "Respostas Rápidas" e das "Mensagens Programadas" sob o argumento de preferirem ter um contato mais pessoal.

Porém informo que ambas não impedem tal contato.

As "Respostas Rápidas" por exemplo, são textos pré definidos com as respostas àquelas mesmas e repetidas perguntas que constumamos receber.

Portanto, enquanto estamos respondendo a uma consulta, podemos "pinçar" uma ou mais das respostas rápidas que serão inseridas ali, no meio da conversa, durante a consulta.

O contato não deixa de ser pessoal.

Se trata apenas de um meio de agilizar o texto para que não seja necessário reescrevê-lo a cada mesma pergunta. 

 

Já as "Mensagens Programadas" como o nome diz, tbm são textos pré definidos,  porém com envio programado por dia e hora.

Se torna uma grande aliado para mensagens como orientações de check-in e check-out, por exemplo, ou para qqr outra que necessita chegar até o hóspede numa data e hora específica, que muitas vezes acabamos esquecendo. 

 

Eu costumo usá-las para a mensagem de boas-vindas (já programo seu envio para imediatamente após a o fechamento da reserva).

Nesta mensagem aproveito tbm pra lembrar ao hóspede da importância de uma leitura atenta do anúncio, regras e etc.

Uso tbm para o envio, na véspera do check-in além das instruções específicas para o check-in e um Guia da Casa mais completa, para evitar muito texto no anúncio já que sabemos que a maioria não lê. 

Da mesma forma uso tbm para o envio das instruções para o check-out, na véspera do mesmo.

 

Então colegas, sabendo usar são ferramentas muitíssimo úteis que agilizam bastante o dia a dia da comunicação entre hóspede e anfitrião.

Abraços!

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274 Respostas 274
Paiva4
Level 4
Porto Alegre, Brazil

Ilustres,

 

o que os hóspedes me perguntam está ligado ao que não está explicito nas fotos do anúncio! 

 

Geralmente não utilizo o mesmo roteiro nas mensagens e nem sei como utilizar a ferramenta das respostas rápidas.

 

Sds

Igor

Laura
Community Manager
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London, United Kingdom

Oi @Paiva4 , dá uma olhada nesse link para ver como usar a ferramenta, pode te ajudar bastante a ganhar um tempo!

 

Quais são normalmente as perguntas que são feitas pelos hóspedes?

 

👉 https://www.airbnb.com.br/resources/hosting-homes/a/using-quick-replies-to-save-time-73 

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Teresa1370
Level 5
Rio de Janeiro, Brazil

Alguns hóspedes fingem que não  leram as regras, e, depois da reserva  feita,  perguntam se podem fazer tudo  o que está  proibido nas regras.

Já  conheço  bem o estilo.

Laura
Community Manager
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London, United Kingdom

E como você normalmente responde essas mensagens @Teresa1370?

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Teresa1370
Level 5
Rio de Janeiro, Brazil

Respondo reiterando o que está  nas regras....e, muitas  vezes, fazendo  um príncipe da tela com a regra.

Laura
Community Manager
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London, United Kingdom

Você responde as mensagens uma por uma manualmente ou usa a ferramenta de resposta rápida @Teresa1370 ?

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Bete2
Level 5
São Paulo, Brazil

Olá querida @Laura 

 

Não somos adeptos a respostas rápidas. 
As perguntas mais frequentes são sobre a proximidade da praia,  sobre ar condicionado e  garagem. Tudo isso já está explícito no anúncio mas não nos incomoda responder caso a caso.

Laura
Community Manager
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London, United Kingdom

Oi querida @Bete2 , adoro quando vejo a sua fotinha com o sombreiro mexicano aqui 😅

 

Então você responde manualmente uma a uma? Não custa muito tempo não?

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Bete2
Level 5
São Paulo, Brazil

😆😆😆... Preciso trocar né? Mas nas viagens desse ano não consegui nada que eu gostasse para substituir... 

 

Hoje em dia é o  co-host . Mas no início eu gastava muiito tempo. Como sou muito falante, interagia com os hóspedes o tempo todo e eles adoravam. Muitos ficaram na minha vida para sempre, me enviam whatsapp querendo voltar ao apartamento e aí envio o link do imóvel no Airbnb para que eles façam a reserva.

 

Aliás, tenho uma dúvida quanto a esse assunto que foge do daqui.

 

Eles falam que não conseguem achar o mesmo apartamento no Airbnb e, por isso, me enviam mensagem. Porém quem não tem meu whats não consegue encontrá-lo. Existe uma forma de procura para quem quer voltar?

 

Bjs

 

 

Laura
Community Manager
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London, United Kingdom

Eu adoro essa foto @Bete2 , não troca não .... Só se for para uma melhor com chapéu de viking por exemplo 😂

 

Que estranho isso Bete, porque no próprio perfil do hóspede dá pra ver as últimas estadias e as mensagens dos anfitriões, então por ai já dá para clicar e encontrar o anúncio. Você diz que os hóspedes quando fazem a procura pelo site por Copacabana não conseguem encontrar o seu espaço?

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Bete2
Level 5
São Paulo, Brazil

Boa tarde! 


Seu pedido é uma ordem. Vou ficar velhinha e vou manter a foto do México...😄

 

É o que eles dizem. Fico então mais tranquila com o que você informou. 

 

Bjs

 

Laura
Community Manager
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London, United Kingdom

Quando algum hóspede antigo entrar em contato com você para reservar de novo pergunta se eles conseguem acessar o seu anúncio diretamente pelo perfil deles, se não conseguirem, me avisa que a gente dá uma olhada pra ver se tem algum erro ou eles não estão buscando no local adequado 🧐

 

Isso mesmo! Só pode trocar a foto por uma ainda mais espalhafatosa @Bete2 😂

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Bete2
Level 5
São Paulo, Brazil

Muito obrigada querida!  @Laura Acho que eles não sabem, como eu não sabia. 

 

Quanto à foto, pode deixar. A cada viagem lembrarei de você para exagerar no traje...😁 Essas duas últimas só tenho fotos normais...

Laura
Community Manager
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London, United Kingdom

HAHAHAH normal não @Bete2 .... 

 

Para onde você foi hein viajante?? 👀

Você está sempre em clima de viagem 😂

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Bete2
Level 5
São Paulo, Brazil

Oiê @Laura  ...😂

 

Cuba em fevereiro e Ilha da Madeira no mês passado. Só fotos normais....ainda prefiro a do México. 😍

 

A melhor terapia da vida é conhecer o mundo.
Não gaste nada com terapia...viaje!

 

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