Temevo che non stessi "chiedendo per una amica"...
Se giri un po' per questo forum vedrai che noi host ci lamentiamo del fatto che Airbnb, a differenza di altri portali, è troppo dalla parte dell'ospite, ospite che spesso agisce in modo e con fini fraudolenti.
Poi vedrai che ci lamentiamo molto della qualità dell'assistenza, almeno di quella per noi host (soprattutto da dopo la pandemia, aggiungerei), ma evidentemente è lo stesso per i guest. Ma molto dipende dal singolo operatore che prende in carico la tua pratica, nonché dalla nazione che gestisce la pratica (specie se l'ospite è in un altro fuso orario può essere che la pratica sia gestita dall'italia o dall'assistenza locale).
Però.... vedrai che il 99% degli host Airbnb, specie quelli non professionali, lasciatemi dire, sulla propria attività ci butta l'anima. E non lo facciamo per il badge "superhost" o per il nuovo "Amato dagli Ospiti", ma perché ci piace quello che facciamo e ci piace farlo bene! Adesso non so che "referenze" aveva il tuo host, ma un guest "navigato" sa riconoscere un host serio, tanto quanto un host sa riconoscere un guest serio. Poi anche io ho avuto, da guest (sì, perché anche gli host viaggiano! 😉) dei problemi, ma solo quando non ho saputo o potuto scegliermi l'host giusto!
E che dire della cancellazione che ho avuto ieri (giusto perché ho contattato io l'ospite per chiedere l'ora di arrivo) a 5gg dall'arrivo dell'ospite, con conseguente appartamento (unico, non sono un professionista!) libero nel ponte del primo Maggio? e io non non posso fare nulla, perché l'ospite aveva pieno diritto di cancellare, ma questo solo per dire tutto il mondo Airbnb si basa principalmente su una relazione tra privati, la piattaforma è nel mezzo ma prima di tutto sei tu che contatti un host e un host che accetta una tua prenotazione!
Naturalmente con la scottatura ancora fresca capisco che non userai più Airbnb per un po', ma ti invito a considerare l'accaduto un "incidente di percorso", e di ridarci fiducia (parlo come host, non sono Azionista della società!), magari esaminando a freddo l'accaduto per trarne spunti utili a non far accadere nuovamente quello che è accaduto! E non pensare che se il tuo host fosse stato su un'altra piattaforma avrebbe agito diversamente, perché ripeto che noi host siamo quelli che da una cancellazione non motivata abbiamo più da rimetterci!
Alberto
