Oi @Thaís56
Lamento que esteja passando por isso. Infelizmente vc não é a única.
Difícil um anfitrião que não tenha passado por isso, e os casos só se susedem.
Creio ser a maior das queixas feta pelo anfitrião, atualmente (a CC é um ótimo termômetro qto a isso).
A ferramenta de Avaliação é disfuncional a tal ponto que permite ser uma arma nas mãos de hóspedes inescrupulosos. Os casos se somam, se acumulam e se agravam, mas o Airbnb passa pano geral.
A coisa pior nisso tudo é que tomam tal atitude sem nem ouvir nosso lado.
É o que já disse aqui inúmeras vezes, parece que "ganha" a causa quem primeiro faz a denúncia.
Eu tbm já passei por isso. Um hóspede enfiou um toalha no vaso sanitário para forjar problema de esgoto e receber reembolso integral.
Me denunciou, além de dar 1* em tudo e, como consequência, tive a nota da acomodação rebaixada.
Também recebi mensagem do Airbnb me dando um "puxão de orelha". Não me ameaçaram com um banimento, mas sim cancelar as reservas futuras.
Fiquei mais de ano com a avaliação ali, pra todo mundo ver, até que o Airbnb lançou a atualização que permite apagar aquelas feitas por retaliação.
Devo ter sido uma das primeiras a entrar com esse recurso e consegui que a avaliação fosse retirada.
Mas vejo que a maioria não tem o mesmo sucesso.
Penso ser desnecessário tanto desgaste. O Airbnb, que faz uso de tantos algoritmos, poderia aplicá-lo tbm no caso de avaliações discrepantes.
Um avaliação 1* em todos os quesitos, em meio a dezenas de outras 4 e 5*, obviamente é uma retaliação e não representa a realidade.
Um algoritmo ali, de cara já iria detecar a inconsistência e já apagaria facilmente a avaliação, sem gerar desgaste pra ninguém.
Mas não vejo nenhuma sinalização por parte do Airbnb de que estejam preocupados com isso, coisa que já se arrasta há tempo demais.
Poderiam tê-lo feito agora, quando lançaram 25 novos recursos, recursos estes que, em sua maioria, não agregam muita coisa.
Muito ruim...
