Cancelamento de reserva após o check in

[Ana119]

Aconteceu em um apartamento  novo que eu ainda não estou como co-host mas já estou dando suporte. O hóspede fez o check in as 18:14 e  meia hora depois ele reclamou que a internet não estava funcionando . Prontamente respondi para ele e prontamente comprei um repetido e disponibilizei um wi-fi portátil. Não demorou muito   tempo e ele ligou pelo airbnb pedindo cancelamento. 

minha política é rigorosa e mesmo assim o airbnb devolveu o dinheiro p o hóspede e eu fiquei  prejuízo 

Em tempo.  A  internet estava  funcionando .

como recorrer? 

[Denise583]

Oi @Ana119 

Seja bem-vinda!

O Aircover é um tipo de "seguro" que atende tanto a anfitriões quanto hóspedes, e no caso da solicitação partir deste último, sempre soube que, primeiramente, é dado ao anfitrião a chance de corrigir o problema, coisa que vc afirma ter feito. 

Sendo assim penso que se deve entrar em contato com o Suporte, munido de provas pra contestar essa decisão. 

No entanto, isso só poderá ser feito pelo anfitrião, já que vc não consta, oficialmente, como Co-anfitrião.

Vale tbm fazer uma reclamação no "Reclame Aqui". Lá o Airbnb tem um time especializado para tratar suas demandas e que vem se mostrando muitíssimo mais técnico e eficiente. 

Espero ter ajudado. 

Depois nos atualize do resultado.

[Laura]

Oi @Ana119 , qual foi o desfecho do seu caso?

Você entrou em contato com o suporte sobre isso?