Oi @Laura ...bom dia!!!
A maioria não entende ou não sabe.
Eles são muito agradecidos mas fazem isso pelo whatsapp justamente porque acreditam que devem agradecer ao anfitrião e, só depois que explicamos da importância para nosso perfil no Airbnb é que eles fazem lindamente a avaliação...rsrs
Os hóspedes com mais tempo e, por consequência, mais hospedagens no Airbnb até fazem por terem sido lembrado em outras viagens ... se não der preguiça de entrar no aplicativo ou site para fazer isso. Nesses casos, temos que lembrá-los.
Uma coisa que reparo é que as pessoas que procuram o Airbnb pela primeira vez nem sabem como usar. Perguntam se pode pagar com cartão de crédito, se podem fazer um depósito bancário etc.
Olham as fotos, escolhem as datas e acham que terminou. Colocam 1 hóspede, quando são 6, por exemplo. Não leem as regras da casa, perguntam se tem acessibilidade, se tem ar condicionado, se tem máquina de lavar roupa, cafeteira etc, mesmo que tudo isso esteja no anúncio. É a lei do menor esforço. Imagine se vão, após a viagem, entrar no Airbnb para fazer avaliação. Não sabem disso.
Bjs