Como lidar com itens esquecidos pelos hóspedes?

[May]

Olá pessoal,

Como vocês sabem bem, ser anfitrião é tambem lidar muitos desafios inesperados. Um desses desafios é lidar com itens deixados para trás pelos hóspedes. 

Muitas vezes eles mesmos percebem na hora e são eles que nos contatam, mas às vezes os hóspedes demoram a perceber que esqueceram algo durante a estadia. Podem ser objetos básicos como shampoo, cremes ou outros items de higiene pessoal, mas também podem ser objetos de valor, como relógios, celulares, documentos, cartões, etc. 

Vocês tem um sistema infalível para identificar e devolver objetos esquecidos? Vocês tem alguma dica sobre como comunicar os hóspedes sobre seus itens esquecidos ou maneiras de simplificar esse processo? Conta para a gente nos comentários!

Vamos compartilhar algumas dicas e experiências que podem ajudar a tornar esse processo mais fácil e eficiente para todos nós!

Um abraço,

May

[Débora194]

Fazer o contato com o hóspede, enviando as imagens do item esquecido. Aguardar o retorno e as informações para devolução.

Informar também para a plataforma seria fundamental para registro.

[Laura]

Você já passou por essa situação alguma vez @Débora194 ?

[Leonardo798]

Olha .. já  esqueceram umas coisas aqui +18anos que não posso mencionar 

Mas a mais absurda foi um hóspede esquecer um laptop, a bolsa dele era fininha e preta e ele deixou em cima de uma manta preta, saiu sem ver... A moça foi limpar e encontrou, me ligou, liguei em menos de 1h que ele tinha saído do imóvel e ele já tinha passado pelo controle de raio-x do aeroporto, chamei um entregador que sempre chamo e ele saiu desesperadamente para tentar levar para ele antes do voo decolar, chegando lá, ele me liga falando que não precisa, que eu poderia deixar guardado que no fim do ano (8 meses a frente) ele iria voltar e pegaria de volta.

Pois bem, está lá guardado na dispensa dentro de uma caixa desde então... ele se recusou a me passar o endereço ou enviar para cidade dele para retirar em alguma agência dos correios (mesmo assim os correios enviam uma carta para o endereço da pessoa).

Minha teoria? A viagem precisava ser um segredo para outro(a) morador(a) da casa oficial dele.

Essa é a história mais bizarra até agora.

Outra curiosa foi uma "cuia" de chá (ou chimarrão)... ela não custava R$10 na lojinha de importados, mas a pessoa me fez enviar para a Espanha pelos Correios porque tinha um valor sentimental grande.

Um ítem que fico feliz quando esquecem é toalha, eu sempre aviso e pergunto se quer que eu coloque nos Correioos ou guarde para uma visita futura, 100% fala para eu ficar com ela ... maioria das minhas toalhas são de antigos hóspedes =D

[Laura]

Gente que loucura essa historia do laptop @Leonardo798 !!!! 

Chocada!!!

Mas não daria para entregar em outro lugar, para o trabalho por exemplo??

Estou muito curiosa gente!! 

Ele vai voltar para a sua casa?

[Leonardo798]

Ele é do sul, sugeri enviar pra casa dele, disse que não seria possível (mas não deu motivo), sugeri pra algum parente aqui perto, disse que não tem, falei que podia enviar pra retirar numa agência e ele insistiu que prefere pegar numa visita futura.

Mas até hoje, ele não voltou a conversar comigo.. 

O aparelho está lá guardado, nem cheguei a ligar nem nada, só abri pra ver se estava tudo certo, embalei num saco bolha, coloquei numa caixa, e guardei bem no alto da estante da dispensa.. E está lá esperando.. 

Se ele não der notícias até o fim do ano, vou doar pra uma instituição que cuida de crianças carentes que tem próximo da minha residência. 

Eu até tinha receio de ter algo ilegal ali, mas não sei o que faço... Não achei uma política do Airbnb que dita o que fazer quando o hóspede não coopera pra efetuar a devolução de um bem de valor grande. 

[Laura]

Deixa guardado por mais um tempinho @Leonardo798 , uma loucura mesmo isso hein.... O laptop deve valor alguns mil reais no mínimo 🤯

Imagina ter que compra rum novo assim de supetão??