Como você incentiva seus hóspedes a deixar uma avaliação?

[Laura]

Olá a todos!

Você já notou que apenas uma porcentagem dos hóspedes deixa uma avaliação da sua acomodação? Esse é um tema muito comum na Comunidade e um grande número de anfitriões acredita ser necessário ter boas avaliações para conseguir mais reservas e assim impulsionar seu anúncio.

Muitos anfitriões se esforçam para prestar um serviço excepcional e, no final da hospedagem, descobrem que alguns hóspedes não deixaram uma avaliação e, pior ainda, não têm nem ideia se gostaram ou não da estadia!

Isso pode ser um pouco desanimador e levanta a seguinte questão: O que fazer quando os hóspedes não deixam uma avaliação? 📝

Algumas opções que podem ajudar à contornar essa situação:

• Pedir diretamente ao hóspede que para deixar uma avaliação já que isso é muito importante para certificar a veracidade do anúncio
• Enviar uma mensagem pré-programada no final da estadia perguntando o que ele achou do serviço e da experiência em geral
• Mencionar que uma avaliação que será feita para o hóspede para que eles sejam incentivados a fazer o mesmo

Essas são apenas algumas ideias que eu gostaria de abordar com vocês e também saber quais estratégias você usa para fazer com que seus hóspedes deixem uma avaliação. Essas iniciativas funcionaram têm funcionado? 

Nos conte nos comentários 👀

[Laura]

Olá @Maria-João15 , boa sexta feira para você!

Que curioso que os dois hóspedes que não deixaram a avaliação foram os com o contato mais próximo .... Você acha que eles não acharam necessário avaliar a estadia já que estava claro que gostaram de se hospedar com você? 🧐

[Maria-João15]

Boas, Laura!

Sim, pode ter a ver com isso, ou pode ser mera coincidência, mas como dizem que coincidências não existem, poderá ser porque não gostaram de alguma coisa e, como criaram uma maizade comigo, têm pudor em não avaliar tudo a 5 estrelas, para que eu não fique ofendida/triste? Penso que esta poderá ser uma explicação válida.

Desculpe, Laura, não sei se estou a responder só a si ou se esta mensagem vai para o fórum geral. Ainda não sei como se faz. Normalmente, o que faço é responder ao remetente da mensagem, que neste caso foi a Laura, não sei como fazer para "responder a todos" (como a opção que o Gmail disponibiliza, por exemplo). E como o tempo disponível é muito pouco, não tenho paciência para explorar a aplicação e procurar saber como funciona. Por isso não sei se a culpa é minha ou falha desta aplicação. Desculpe! 😞

Uma excelente tarde a todos!

Maria João Sousa

Lagos, Portugal 

[Laura]

Oi querida @Maria-João15 , não tem problema não, eu também não tenho tempo e nem paciência às vezes para aprender algo novo, fique tranquila, tenho a impressão de que todo mundo está sempre correndo hoje em dia 😅

Então, esse comentário você enviar na discussão aberta (pública e visível para todos na Comunidade), se você quiser enviar uma mensagem privada, é só clicar no seu perfil no canto superior direito em 'Mensagens'

Vê se te ajuda, aos poucos você vai entendendo, prometo que não é muito complicado de usar a Comunidade não 😊

[Gabriel-Arcanjo-Alves0]

Bom dia Laura!

Tão logo o hóspede deixa a residência eu envio a ele uma mensagem para que faça uma avaliação de sua estadia, informando a ele que é importante essa avaliação, haja vista, que tanto o hóspede como o anfitrião serão avaliados e fruto dessas avaliações facilitará ou não respectivamente para próximas estadias e recebimento de novos hóspedes.

[Carlos4620]

Ola @Laura! 

Sempre tento manter uma boa interação com os hóspedes, principalmente no processo de

check-in, tento deixa-lo o mais agradável e mais receptível possível, auxiliando em todos os processos da estádia e tirando todas as dúvidas que tiverem, muitas das vezes o feedback deles, já vem antes mesmo do checkout. Mas sempre no checkout, envio uma mensagem de agradecimento por ter escolhido o meu espaço, que espero que tenham realmente gostado da estadia (quando não dão nenhum feedback antes), que pretendo melhorar cada vez mais, e que gostaria de ouvir como foi a experiencia deles em nossa pagina da comentários, que isso será muito importante. 

Estou seguindo por aquele famoso ditado “a primeira impressão é a que fica”,  e até o momento tem dado muito certo.

[Laura]

Oi @Carlos4620 , fico feliz que esse tipo de interação com os hóspedes esteja funcionando então! Você mantém esse contato durante toda a estadia ou percebe que alguns hóspedes preferem manter menos contato e são mais fechados para darem esse tipo de feedback?

[Geraldo-E-Inês0]

Olá Laura bom dia obrigado pelo contato sou novo no Airbnb e apenas um hóspede não fez avaliação pois eu fiz uma denúncia contra ele. Estragou meu apartamento e em consequência disso ele deixou de fazer avaliação e eu também não fiz questão que fizesse pois poderia denegrir o meu trabalho, um abraço!

[Laura]

Oi @Geraldo-E-Inês0 , então nesse caso foi um alívio esse hóspede não ter feito a avaliação não é?

Qual foi o tipo de dano feito pelo hóspede?

[Geraldo-E-Inês0]

Além dele ter quebrado a fechadura de um armário para usar as toalhas ele contaminou todo o apartamento com sangue desde o sofá da sala interruptores paredes colchão tudo você não tem noção como ficou meu apartamento

[Laura]

Caramba @Geraldo-E-Inês0 , que horror!!

Você nunca mais entrou em contato com o hóspede então não é?

[Geraldo-E-Inês0]

Com certeza entrei em contato, utilizando o chat da plataforma para que tudo ficasse registrado, inclusive com fotos, descrevendo o estado que ficou meu apartamento após sua passagem. Fiz a avaliação dele real descrevendo tudo que ele fez, e o pior, ele ainda quis me comprar para que eu não prejudicasse seu escore, me oferecendo dinheiro e telefone das prostitutas que ele levou lá. Uma vergonha! Espero que nunca mais volte ao Brasil, desrespeitou minha casa. Mas levou o que mereceu!

[Laura]

Que bom que pelo menos você fez uma avaliação honesta @Geraldo-E-Inês0 , muitos anfitriões acabam não relatando oque de fato aconteceu com os hóspedes.

Acaba que com cada experiência a gente aprende uma lição, e tenho certeza de que você tirou algo disso tudo para não passar por essa situação novamente....

[Geraldo-E-Inês0]

A lição que eu tiro desta experiência é não permitir visitas como ele me solicitou, disse que uma amiga iria visitá-lo e eu permiti, nunca mais faço isso.

Forte abraço Laura e uma semana abençoada para você e sua família!

[Laura]

Para você também @Geraldo-E-Inês0 ,e muito obrigada por compartilhar a sua experiência conosco, o importante é tirar um aprendizado de todas essas situações para que elas não aconteçam novamente.

Muito sucesso nas suas próximas reservas e com os hóspedes!

[Graça-Maria0]

Boa Tarde

Sempre que faço o check-in procuro estabelecer laços sociais com os hospedes, dando-lhes imensas dicas do que podem encontrar em redor do alojamento, lojas etc, coloco-me sempre ao dispor sempre que surja algo em que possa ajudar e desejo sempre a todos eles uma boa estadia. Um dia ou dois depois envio mensagem para saber se estão a gostar  e se estão bem instalados. Normalmente como tenho a certeza que a resposta é positiva, solicito e agradeço o favor de na altura do check-out ,  deixarem um comentário na plataforma dando conta do quanto gostaram da estadia no meu alojamento, de forma a que outros hóspedes possam assim ter noção de todas as comodidades e do que poderão usufruir no meu apartamento.

O importante é a simpatia aliada ás condições que oferecemos e usar de uma boa interação.

Graça Pinto