Comunicação interrompida

[Ronaldo165]

Bom dia, senhores!

O relato abaixo é apenas para dar ciência de um fato e receber alguma orientação se julgarem cabível.

A internet de meu imóvel apresentou problemas e não foi resolvido pela Vivo Operadora.

As véspera de um check-in informei a situação ao hóspede e se ele permitiria o técnico ir ao local, o que aceitou prontamente. 

O agenda da visita ficou para ontem (25/01/2024), porém o hospede passou a não responder mais as

minhas mensagens.

[Denise583 · Accepted solution]

Oi @Ronaldo165 

Seja bem-vindo à CC. 

Partindo do princípio que esta comunicação tenha sido via chat, entre rm contato com o Suporte para deixar registrado que vc, como anfitrião, identificou um problema na Internet da acomodação, antes do check-in e que, prontamente, entrou em contato com o hóspede para dar-lhe ciência e agendar a visita de um técnico na busca da solução do problema, procedimento aceito pelo mesmo.

No entanto, a visita técnica não pode ser efetivada devido a total ausência de comunicação com o hóspede, após o combinado.

Isso é importante para vc se antecipar, caso o hóspede faça alguma denúncia. 

Espero ter ajudado. 

Depois nos conte como resolveu. 

[Laura]

Oi @Ronaldo165 , qual foi o desfecho desse caso com o hóspede e a internet que parou de funcionar? O hóspede seguiu com a reserva?