Estou enfrentando um problema na minha conta do Airbnb. Hoje (18-08-2024) fiz uma reserva para Roma utilizando o saldo da conta, e tudo correu bem. No entanto, ao tentar fazer a próxima reserva para a Suíça, apareceu a mensagem: "Ocorreu um problema na sua conta. Devido a preocupações de segurança, não conseguimos processar sua transação." Desde então, tentei mudar os cartões cadastrados, mas todas as tentativas resultam na mesma mensagem.
Gostaria de destacar que tivemos um problema semelhante na conta da minha esposa, e ele foi resolvido quando o valor da reserva foi um pouco maior do que o saldo em conta, havendo assim uma cobrança no cartão. Isso aparentemente desbloqueou a conta. Porém, desta vez isso é inviável para mim, pois tenho um saldo de R$1.500, e o valor da hospedagem é de R$800. Não vou gastar mais dinheiro devido a um erro da plataforma.
Além disso, já estou cansado de entrar em contato com a central e receber respostas superficiais e genéricas. Como pode um sistema bloquear uma conta e vocês não tomarem nenhuma ação para resolver isso? É absurdo! Tenho mais de 40 reservas bem-sucedidas, e agora, de repente, minha conta é bloqueada por questões de segurança? Nunca tive problemas antes. Gostaria de um retorno urgente, caso contrário, serei obrigado a acionar meus direitos e buscar uma solução na justiça.
