Oi @Charles356
Confesso que cada vez entendo menos as tratativas realizadaa pelo Suporte.
Em 2022 o Airbnb proibiu, terminantemente, a realizaçao de festas, prevendo sanções a quem desobedecesse, seja anfitrião ou hóspede.
Eis o link do artigo:
https://news.airbnb.com/br/festas-proibidas-no-airbnb/
Adicionado a isso temos nos "Termos de Serviço" na seção "Termos dos Hóspedes" os itens.
1.2 Reservas - Quando você recebe a confirmação da reserva, um contrato de Serviços de Anfitrião ("Reserva") é celebrado diretamente entre você e o Anfitrião. Ao fazer uma Reserva, você concorda com os termos do contrato. Os termos do contrato incluem estes Termos, todos os termos da Reserva, incluindo, entre outros, a política de cancelamento e todas as outras regras, normas, políticas ou requisitos identificados no Anúncio ou durante o checkout que sejam aplicáveis à Reserva. É sua responsabilidade ler e compreender estes termos do contrato, incluindo todas as regras, padrões, políticas e requisitos antes de reservar um anúncio.
1.3 Reservas da Acomodação - onde lá no final diz "Você não pode exceder o número máximo permitido de Hóspedes."
3.1 Suas responsabilidades - Você é responsável por seus próprios atos e omissões e também pelos de qualquer pessoa que você convidar para participar ou fornecer acesso a qualquer Acomodação, todas as áreas e instalações onde a acomodação esteja localizada que o Anfitrião e o Hóspede tenham o direito de usar em conexão com uma Acomodação ("Áreas comuns") ou qualquer Experiência ou outro Serviço de Anfitrião. Por exemplo, isso significa que: (i) você é responsável por deixar a Acomodação (e os bens pessoais relacionados) ou Áreas Comuns na condição em que a encontrou; (ii) você é responsável por pagar todos os valores razoáveis de Reclamação de Danos; e (iii) você deve agir com integridade, tratar os outros com respeito e cumprir as leis aplicáveis o tempo todo..."
E ainda temos o Aircover que diz:
Proteção contra danos: cobre você se um hóspede danificar seu espaço ou pertences durante uma estadia no Airbnb. Você recebe reembolsos por certos danos causados por hóspedes à sua acomodação e pertences se o hóspede não pagar por eles. A proteção também reembolsa os custos de serviços extras de limpeza em certos casos, como a remoção de manchas deixadas por hóspedes (ou seus convidados), acidentes com animais de estimação, remoção de odor de fumaça ou, quando necessário, devido a hóspedes adicionais não aprovados.
Como então o Airbnb não se responsabiliza?
Como o Airbnb não cobre os danos que, certamente, vc teve, e a limpeza extra necessária?
Minha sugestão é que vc insista.
Já está bem claro que não há um padrão de qualidade no atendimento do Suporte, ficando as resoluções de acordo com a cabeça de cada atendente.
Insista até cair em alguém com um mínimo de cérebro e empatia.
Sugiro tbm vc abrir um reclamação no "Reclame Aqui".
Há um time do Airbnb especialmente para resolver as demandas que caem lá e, tenho acompanhado e visto que esses são muito mais competentes.
Tente tudo o que estiver a seu alcance.
Confronte-os com os Termos e Artigos.
Torcendo pra dar certo.
Depois nos conte como a coisa se resolveu
