Oi @Camila5
Pois é...
A gente que é "das antigas" sabemos como o Airbnb vêm declinando de sua qualidade, né?
Realmente não entendo o que faz uma empresa ir na contramão de buscar mehorias e corrigir falhas.
É gritante como, ao invés do Airbnb evoluir e buscar mecanismos mais assertivos e menos falhos, vê-se justamente o contrário.
Há cerca de pouco mais de 3 anos, em Janeiro de 2021, na mesma semana da tragédia de Capitólio quando Minas se encontrava sob um dilúvio, o hóspede tentou, a todo custo, inventar gum problema pra receber reembolso integral e fez uma denúncia sobre cheiro de esgoto na cabana.
Até enfiar uma toalha no vaso sanitário ele fez.
Cheguei a levar um puxão de orelha em mensagem do Suporte, sem ao menos ouvirem o meu lado, porém a coisa não foi adiante justamente pelo fato da hóspede não ter conseguido provar cheiro de esgoto.
Porque até onde sei, o ônus da prova cabe ao acusador.
Nesse caso era ela que deveria provar que havia cheiro de esgoto e, do mesmo modo, caberia à sua hóspede provar que havia cheiro de "coisa velha".
Fico aqui pensando como é "cheiro de coisa velha".
Se como disse a atendente que "cheiros não são documentáveis" então em que "documentação" se basearam para dar razão ao hóspede?
Tudo errado!!!
Enfim
Falo tanto para a questão do reembolso, qto para avaliação, um risco a que vc não está livre.
Portanto, prepare-se.
Talvez não adiante muito, mas se eu fosse vc eu insistiria mais.
Sabemos que não há um padrão nos atendimentos do Airbnb, cabendo a cada atendente decidir segundo seu critério.
Sugiro que vc entre em contato com o Suporte tantas vezes for necessário até que vc pegue um atendente mais consciencioso e competente.
E faça uso do Reclame Aqui. O Airbnb tem lá uma equipe de suporte que, peko que venho acompanhando, é muito mais resoluta e assertiva que o próprio suporte.
Tenho visto reverterem varias decisões equivocadas do Suporte.
Tente, vc não tem nada a perder.
Espero ter ajudado.
Depois nos conte como conseguiu resolver.