@Kauê5
bom dia,
normalmente o airbnb envia notificaçoes tanto para o anfitrião, como para o hóspede, lembrando que a reserva se iniciará dia tal..., isso acontece normalmente uma semana antes da reserva, na véspera e no dia do check-in, além disso, envia lebrete para ambos, informando sobre o termino da hospedagem.
Mas você pode também configurar mensagens automáticas e definir em que momento serão enviadas aos seus hóspedes, é só você acessar a reserva ja confirmada, no lado esquerdo do chat onde voce normalmente envia mensagens, tem o sinal de "+", lá você encontrará algumas opções:
- Enviar uma resposta rápida
Nesta opção você pode clicar em configurações de criar várias mensagens onde você manualmente poderá selecionar a mensagem salva, para enviar ao seu hóspede, existem várias opções de mensagens que você pode criar, como acesso ao imovel, agradecimento de reserva, dicas de como chegar por transporte publico, chegada no imovel....
- Ver respostas rápidas programadas
Nesta opção você pode usar o mesmo tipo de mensagens criadas na opção anterior, a diferença é que você consegue configurar e definir quando serão enviadas automaticamente, sem que você precise clicar para enviar
- Adicionar foto ou video
Está ferramenta é nova, recém lançada pelo Airbnb, onde você pode enviar fotos ou vídeos mostando a fachada do imovel, como acessá-lo ou mesmo ensinando sobre algum equipamento disponivel em seu imovel, a fim de evitar o uso inadequado que possa danificá-lo, essas fotos ou videos você deixará salva na galeria do seu celular ou computador, e quando quiser, é só selecionar
e enviar.
- Camera
você pode enviar uma foto em tempo real, para enviar caso você esteja na porta do imovel, aguardando a chegada do hóspede, para que ele posso te identificar, por exemplo.
- Compartilhar recomendações
clicando nesta opções, você pode enviar dicas de experiências disponiveis na região onde está localizado seu imovel.
Com relação ao uso de WhatsApp, por se tratar de uma plataforma distinta, ela não é utilizada nem recomendada pelo Airbnb, porém em alguns casos, infelizmente a comunicação com o hóspede pelo chat da reserva, não obtém retorno, sabemos que tanto nós anfitriões, como os hóspedes, após a confirmação de uma reserva, temos acesso ao telefone de contato pessoal da outra parte, nestes casos específicos, sigo e recomendo a seguinte conduta:
WHATSAPP SOMENTE EM EXTREMA NECESSIDADE
Toda comunicação deve ser feita obrigatoriamente pelo chat da plataforma, pois trata-se de uma exigência do Airbnb.
Primero para preservar sua segurança, segundo porque em caso de qualquer ocorrência proveniente do hóspede, obrigando você a acionar o programa AirCover, o Airbnb considera somente mensagens trocadas entre você e seu hóspede, feitas pelo chat.
Você até pode se comunicar com o hóspede via WhatsApp em casos de extrema necessidade, quando o hóspede não retorna suas mensagens enviadas via chat ou caso o aplicativo do Airbnb esteja com alguma instabilidade de conexão.
Nestes casos, recomendo que copie e cole no chat do Airbnb, todas as mensagens trocadas por fora do chat e caso o hóspede questione o motivo, informe que se trata de uma exigência das políticas do Airbnb.
espero tê-lo ajudado
