Oi @Marcelo951
Não cabe se desculpar, mas realmente sua visão está equivocada.
Apesar do Airbnb ter nascido do aluguel de um "colchão de ar" + café da manhã
Airbnb - Air Bed and Breakfast (Ar, cama e café da manhã)
Rapidamente evoluiu para espaços mais estruturados, sejam eles compartilhados ou inteiros, isso beeeeem antes da pandemia.
E já nos seus primórdios o Airbnb se diferenciava dos hotéis adotando o modo alternativo, caseiro e sem serviços.
Sempre foi o diferencial do Airbnb o hóspede cuidar da acomodação como se fosse sua.
Ou vai me dizer que não se lava a louça e nem se recolhe o lixo na casa do hóspede?
E é importante lembrar que todo esse diferencial acaba refletindo nos valores mais acessíveis oferecidos, fator com muito peso na hora do hóspede optar entre um Airbnb e um hotel.
É aquela coisa "não há almoço grátis ".
Mesmo não estando "dentro" da casa do anfitrião, ainda assim a acomodação é DO ANFITRIÃO, assim como todos os móveis, objetos de decoração, utensílios, roupas de cama e banho, além da conta de luz, gás, água, condomínio e etc.
Não houve alteração quanto a isso, seja nos primórdios ou nos dias atuais.
Não se exige do hóspede que faça faxina, mas repito aqui o que o próprio Airbnb diz sobre o assunto.
"Exigimos que todos que fazem parte da nossa comunidade cumpram estas regras simples sobre como ser um ótimo hóspede:
Cuide da casa do seu Anfitrião como se fosse a sua
Siga as Regras da Casa do Anfitrião.
Detalhes das regras básicas
Limpeza: os hóspedes não devem deixar a acomodação em um estado que exija limpeza excessiva ou profunda (como pratos com comida mofada, carpetes sujos, manchas causadas por animais de estimação, etc.). As taxas de limpeza definidas pelos Anfitriões cobrem apenas o custo da limpeza padrão entre as reservas (como lavanderia, limpeza com aspirador de pó, etc.).
Lixo: os hóspedes devem colocar o lixo nas lixeiras designadas e estar atentos à quantidade de lixo."
Não sou eu que digo, é o próprio Airbnb qdo detalha suas regras básicas, além de enfatizar as Regras da Casa do anfitrião.
E se está nas Regras da Casa instruções para o lixo e lavar a louça, e o hóspede descumprir, ele infringiu as regras sim.
Não é "só uma louça suja e só um lixinho pra recolher".
É toda a faxina, higienização, lavagem de roupas e arrumação rotineiras + a louça suja e largada na pia + ter que levar o lixo (no meu caso à cidade que fica a 10 km - consta nas Regras a informação de que não há coleta domiciliar na zona rural).
E isso tudo feito por uma casal de 63 anos, sem cobrança de taxa de limpeza (tbm devidamente informado).
Não há um padrão de serviço como nos hotéis, cada anfitrião faz seu conjunto de regras e, como vc mesmo apontou, tem a aba das Regras da Casa que o hóspede concorda e aceita no momento da reserva
Portanto, dar 2 ou mesmo 1 a hóspedes que, mesmo com tudo informado, ainda assim acham que podem agir como num hotel e não como na sua própria casa (como manda as diretrizes da plataforma) não é, de forma alguma, retaliação.
Sem a avaliação honesta e detalhada, esse comportamento errático irá se perpetuar, lesando mais e mais anfitriões desavisados pela falta do alerta na avaliação.
Essa é a realidade.
