Review

[Mariana-E-José0]

Boa tarde

Perante um falso review de alguém muito maldoso que diz que encontrou um preservativo no chão, sendo obviamente mentira pois desinfecto tudo, e perante a intransigência do Airbnb apoio cliente Portugal (serviço péssimo) em retirar essa parte do comentário o que fariam?

Anos de trabalho, suoerhost, 60 comentários 5 e um único estraga tudo por mentira grave.

O que poderei fazer para retirarem o comentário injurioso?

Contactar o Airbnb Irlanda?

Alguém que mande nos de Portugal?

[Beatriz98]

Olá @Mariana-E-José0,

Sei o quanto esse tipo de situação desaponta ! Passei pelo mesmo problema no ano passado, sempre com nota 5 em todos os quesitos, fiquei muito aborrecida  com um hóspede que ao ser cobrado por ter quebrado a fechadura E o batente da porta  de meu apto, vingou-se com um péssimo comentário e baixa pontuação. Mas utilizei o Espaço para resposta, para que meus futuros hospedes entendam a verdade do ocorrido! É a arma que temos ! Não perdi o titulo por causa de uma pontuação ruim ( 1 em vários quesitos) e acho q o Airbnb deveria automaticamente rever e avaliar com um especialista quando a nota destoa da média , ainda mais quando se trata de um superhost, e retirar o comentário . 

[Mariana-E-José0]

Obrigada pela força Beatriz, 

O Airbnb Portugal não dá apoio ao anfitrião como devia.

[Didi4]

Ola Mariana você não está sozinha nesta situação.

Também acho que o Airbnb deveria ter um protocolo mais contundente nessas aviações,(tipo entre 10 avaliações uma e ruim essa deveria ser descartada)é evidente com não podemos agradar a todos pois sempre tem um infeliz que já chega com propósito negativo.

abracos

[May]

@Mariana-E-José0 complementando o que a @Beatriz98 escreveu acima: para falar com os atendentes do Airbnb (não sei se você já tentou falar com eles nesse número)  +351 30880 3888 e aqui tem uma lista de formas de contactar o Airbnb.

[Mariana-E-José0]

Muito obrigada May, 

Já vi que ajuda muito a comunidade.

O que me aconselha a fazer perante um review falso (pode ser vingança, inveja, maldade, a pessoa não ter ido com a minha cara, ter-se chateado durante a viagem, e descontar uma falsidade enorne no meu apartamento que me pode ptejudixar muito?

Responder não chega, é muito pouco esse meio de defesa.

O Airbnb como bem disse a Beatriz98 deveria permitir retirar determinados comentários.

Obrigada

Mariana

[May]

@Mariana-E-José0 eu diria o mesmo que a @Beatriz98 e também entrar em contato com o Airbnb para explicar seu caso. Eles estão cientes que esse tipo situação acontece e é algo que está sendo analisado de acordo com a última atualização deles a respeito desse assunto: https://community.withairbnb.com/t5/Not%C3%ADcias-do-Airbnb/Coment%C3%A1rios-mais-relevantes-e-%C3%B...

Só para você entender, temos um blog do Airbnb dentro da comunidade e eles publicam atualizações por lá. E muitas vezes eles pedem para anfitriões membros da comunidade dar feedback e apontar as principais reclamações, o que foi o caso desse artigo que eu mencionei acima. Em breve teremos novidades sobre o assunto e melhorias, por que é algo muito importante para qualquer anfitrião.

Não relacionado, mas usa o @ aqui na comunidade para mencionar outros membros, assim eles recebem notificações 🙂