Oi @Ana-Catarina2
Infelizmente lidamos com o público e estamos sujeitos a vários modos de comportamento.
Mas no geral, o público do Airbnb é cordado e respeitador.
Pena que foi sua primeira experiência, mas já tira que é seu batismo de fogo kkk.
Todos nós, anfitriões, já tivemos o nosso.
Não creio que o Airbnb será favorável a ele, isso tomando por base que ele tenha feito alguma denúncia, coisa que não creio.
Se tivesse, vc teria recebido alguma mensagem deles.
No entanto, ainda esta semana fiz essa mesma colocação para outra anfitriã com problema parecido.
Muitas das situações desagradáveis são fruto de desatenção ou desconhecimento do anfitrião em descrever corretamente seu espaço, usar as fotos ao seu favor e definir regras.
Se me permite, fui nos seus anúncios e deixo aqui algumas observações.
Começo pelo Quarto Jardim, que foi onde o hóspede se hospedou.
Na mensagem acima vc diz "...as características do quarto com duas janelas e o posicionamento estava no anúncio e em fotos".
Na realidade, isto não está claro.
A descrição fala mais da casa, sua dinâmica e arquitetura, do que propriamente do quarto.
Das 13 fotos (que já considero pouco) temos 1 do banheiro e 2 efetivamente do quarto, praticamente iguais, tiradas do mesmo ângulo e mostrando a mesma parte do quarto.
Não vi ali as duas janelas mencionadas por vc.
No anúncio do Flat mal dá pra se ver a cama na única foto em que ela aparece.
Tem o que parece ser uma pia de cozinha bem ao lado da cama.
Tem uma área com uma poltrona e uma rede que não entendi que cômodo é e nem se faz parte do quarto.
Em ambos os anúncios não consegui fazer uma ideia clara do espaço como um todo.
Outra coisa muitíssimo importante é termos bom senso ao determinarmos regras e procedimentos.
"Suas casa, suas regras"!!!
No entanto temos que ter cuidado para não passarmos do limite e sermos invasimos.
Assim como vc tem direito à sua individualidade e privacidade, o mesmo ocorre com o hóspede.
Se vc é vegetariana, vegana ou crudívora, é uma particularidade que diz respeito exclusivamente a vc.
Mas não lhe cabe determinar o que o hóspede pode ou
não pode comer ou beber.
Aí já vai muito além da área de atuação de um anfitrião.
Das duas, uma.
Ou vc afugentará a grande maioria dos hóspedes, ou dificilmente terá essa regra respeitada.
Portanto colega, revise suas fotos, sua descrição e repense seu posicionamento como anfitriã para estar preparada pra receber seus hóspedes, respeitando as individualidades e particularidades, sem pré julgamentos ou (pré)conceitos.
Qqr duvidas se achegue novamente. Aqui tem muita gente experiente e altruísta.
E agora aqui vai uma sugestão.
Acho que com uma redefinição do posicionamento dos móveis no quarto, seria possível colocar uma cama de casal, no lugar de uma de solteiro. Aí sua acomodação tbm fica na mira de casais, que são os hóspedes mais frequentes.
É infima a porcentagem de quem viaja sozinho. Além de que, homens sozinhos tem um comportamento muito msis errático que um casal.
Pense nisso.
Bem, aí já tem bastante coisa a pensar.
Espero ter ajudado.
