Tempo excedido

[Fabi5120]

Boa tarde!!

Meu checkout é 11h e tenho fechadura eletrônica com senha provisória.

A hóspede que está lá mandou mensagem às 15:50 dizendo que a porta não estava abrindo mais, e deu como desculpa a forte chuva para não sair. 
Ela se desculpou e disse que se fosse preciso, pagaria o excedente. 
Como devemos proceder nestes casos? 

[Denise583]

Oi @Fabi5120 

Pelo horário em que a mensagem foi enviada, me parece óbvio que a hóspede forçou um check-out tardio.

Num cenário diferente, em que a hóspede solicitasse com antecedência, eu daria como cortesia (faço isso constantemente).

Porém, nesse caso em que a coisa me foi empurrada goela abaixo, eu cobraria ao menos meia diária, como um meio de compensação.

Ainda assim, eu entraria em contato com o Suporte solicitando orientação. 

Desse modo a situação fica registrada, o que pode ser muito útil, futuramente.

É isso...

Espero ter ajudado. 

Depois nos conte o que decidiu fazer.

[Fabi5120]

Obrigada pelo retorno! 
Comecei agora e já to pegando experiências com as situações e dicas que vocês me dão.