Você cobra pelo check-in antecipado?

[Laura]

Olá, anfitriões! Espero que estejam tendo uma ótima terça-feira! 🌞

Como anfitriões, sabemos que às vezes o tempo entre uma reserva e outra é curto, o que pode trazer alguns desafios para preparar o espaço com calma e cuidado. E claro, dependendo do que os hóspedes precisam, pode ser super útil oferecer opções que funcionem bem tanto para eles quanto para vocês, de acordo com as necessidades e horários de cada um. 

Pensando nisso, queria saber: vocês costumam cobrar uma taxa pelo check-in antecipado?

Quando surge esse tipo de pedido, vocês cobram uma taxa extra ou acabam oferecendo a opção sem custo?

Sabemos que, dependendo da rotina e do planejamento de cada um, pode não ser possível para os hóspedes chegarem antes do horário de check-in. No entanto, em algumas situações, é possível encontrar soluções que funcionem bem para ambos, como permitir que eles deixem as malas antes de entrar no espaço, ou até oferecer um cantinho temporário até que a acomodação esteja pronta para ser ocupada.  🧳

Fico super curiosa para saber como vocês lidam com isso e como fazem essas adaptações!

Aguardo suas respostas nos comentários!

Um abraço,

Laura

[Anderson348]

Oii @Laura excelente tarde, como vai?

Por aqui não cobramos nenhuma taxa extra, afinal entendemos a ansiedade do hospede em aproveitar cada segundo da sua viagem.

Meu check in é as 15 horas, e check out ao meio dia.

Geralmente liberamos para que o hospede aguarde no rooftop e possa conhecer o prédio antes de entrar no apartamento.

A limpeza por vezes, finaliza a arrumação antes das 15 horas, no entanto eu nunca prometo que ficará pronto antes, só deixo claro que pode ser que fique mas que tudo depende das condições em que o hospede anterior deixou o apartamento e se teremos que fazer alguma reposição em caso de danos, o que pode acarretar um tempo a mais (nunca excedendo o horário de check in).

Gosto de manter uma comunicação saudável e explicativa com os meus hospedes, afinal é algo que já faz parte da nossa rotina e fácil de se entender, mas para eles não.

Por vezes alguns hospedes que tem voo ou ônibus agendado sai antes do horário de check out, ás 7 da manhã por exemplo ou sai na noite anterior, e eu de bom grado libero a entrada, bem antes do horário previsto. 

Não acho que faça muita diferença cobrar o adicional, e acaba refletindo muito na experiência do hóspede, a não ser que seja algo realmente muito anormal, como querer uma diária a mais de graça, aí neste caso explico ao hospede e ofereço uma diária com desconto, como já ocorreu inúmeras vezes e deu certo.

Espero que tenha contribuído, e contem conosco!!

Abraços Anderson e Amanda.

[Laura]

Oi @Anderson348 , que bacana da sua parte! 

Qual foi o mais cedo que os seus hóspedes já chegaram? Esse rooftop faz parte da acomodação ou tem a entrada separada?

[Anderson348]

Oi @Laura, é a parte mais gratificante deste ramo, ter hospedes que acabam virando amigos.

No caso o mais cedo, foi um hóspede que saiu a tarde (um dia antes do Check out) e a limpeza já entrou para limpar.

O hospede em questão iria entrar as 15 horas do dia seguinte, no entanto o apartamento ficou pronto às 20 horas e ele conseguiu chegar às 23 horas pois mora em São Paulo, ou seja ele chegou cerca de 16 horas antes do Check in!!!

O Rooftop faz parte da área comum do prédio, é uma área de lazer com piscina, mesas, banheiro e duchas.

[Laura]

Que bacana @Anderson348 ! E esse hóspede não pagou uma diária a mais nesse caso?

[Denise583]

Oiê cumadi @Laura!

Tendo disponibilidade, sempre permito algumas horas de extensão, não somente antecipação do check-in como adiamento do check-out.

 OU UM, OU OUTRO, nunca os dois.

Isso deixa os hóspedes felizes, e hóspedes felizes dão boas notas e fazem boas recomendações. 

Inclusive já mencionei aqui que, muitas vezes, sou eu a oferecer uma extensão de horário, principalmente praqueles hóspedes que respondem expediente e só tem o fds pra passear; que chegam na sexta tarde da noite oi mesmo na madrugada, pois só puderam viajar após o trabalho.

Sei o que é pois fui um desses.

E, pelo menos pra mim, não impacta em maiores custos pois o hóspede aproveita esse tempo a mais pra passear, não pra ficar enfurnado na acomodação. 

Porém aviso que posso permitir desde que não tenha check-in ou check-out para o mesmo dia, e nesse caso, só posso confirmar mais próximo às datas.

Só por este sinal de boa vontade, alí vc já ganhou o hóspede.

É isso...

Bjcão 💋

[Laura]

É muito bom poder sair da acomodação de tarde mesmo cumadi @Denise583 !

Poder tomar banho com calma, almoçar direito e assim pegar a estrada não é? 

Então é mais comum saírem depois ou entrarem antes com você?

[Denise583]

Oiê cumadi @Laura 

Certamente que sim...

Nem sei dizer... acho que é equilibrado, viu?

Mas como acontece com o colega @Reinaldo63 , a maioria que pede pra entrar antes, dificilmente chega antes kkkk.

Acho que não se dão conta das vicissitudes das estradas brasileiras, do "mar de montanhas" que é Minas, que pouco oferece retas com boa visibilidade para ultrapassagens 🤷🏼‍♀️.

É isso...

Bjcão 💋

[Laura]

É verdade mesmo @Denise583 .... 

é tipo orçamento de obra, a gente faz planos pra gastar x e no fim gasta 3x... com viagem a gente se planeja pra chegar em tal horário e quase sempre (pelo menos na minha casa sempre foi assim!) chega bem depois!

[Geny81]

Olá, @Laura , tudo bem? Vc sempre consegue encontrar questões pertinentes, que acontecem nas reservas e/ou estadias, hein?! Parabéns por mais essa!!

Não cobro por check-in adiantado ou check-out tardio, porque não recebemos duas reservas no mesmo dia, por exemplo. Chego até a oferecer, quando possível. E atendo essa demanda sempre que houver possibilidade. Procuro flexibilizar, porém inicialmente já houve gente que extrapolou e ficou até o fim do dia, sem pagar pela diária.

Abraços,

Geny 🌳 🌹

[Laura]

HAHAHAHA querida @Geny81 , eu me sinto uma anfitriã sem nunca ter sido uma 🥰 Acho que é a convivência aqui viu....

Eu sempre fiquei curiosa pra saber isso dos anfitriões pra falar a verdade...

Então você tem o costume de deixar os hóspedes ficarem um pouco a mais? Como faz pra eles não ficarem muito como nesse caso que você mencionou?

[Geny81]

@Laura , querida!

Interessante o teu comentário! Imagino que vc costuma se hospedar em imóveis Airbnb e acaba avaliando o que funciona, o que não está legal, e o que poderia melhorar? Tipo "cliente (hóspede) oculto? Existe isso dentro da plataforma por acaso?

Bem, voltando ao assunto, quanto check-in antecipado, ou late check-out, claro que não tem como "expulsar" hóspedes que extrapolam o horário sem consultar, ainda mais à distância, mas comigo aconteceu apenas uma vez. Geralmente, eles preferem chegar mais cedo e também sair mais cedo do que os horários pré-estabelecidos. 

Bjs

[Laura]

Isso de cliente oculto que eu saiba não existe não @Geny81 , mas sabe que o meu primeiro emprego foi assim? Trabalhava no caixa de uma loja de sushi delivery e eles tinham esses clientes ocultos que avaliavam a comida e o serviço.... uma ideia genial!

Eu me hospedo como hóspede mesmo.... mas não viajo tanto gostaria sabia? 🥹

Então quando o pessoal da limpeza chega e os hóspedes ainda estão lá eles que falam que está na hora de sair do espaço?

[Rosineide4]

Olá @Laura eu não cobro o check-in antecipado...

Hoje o hóspede chegou as 2h na frente da casa, num sol escaldante com 3 crianças, é claro que deixei entrar.

(O horário do check-in é as 15h)

Não costumo deixar entrar antes, mas um dia aconteceu algo novo para mim, os rapazes chegaram pela manhã e pediram só para guardar as malas pois iriam trabalhar, deixaram na garagem kkk achei legal a confiança deles no nosso espaço.

[Laura]

Oi @Rosineide4 , pois é, isso de deixar a mala eu já fiz algumas vezes como hóspede! Tanto no check in quanto check out....

Você costuma deixar isso na entrada ou saída?

Sabe que eu nunca vi a sua acomodação ou sei onde você hospeda? O seu perfil aqui na CC é de hóspede 🥹