airbnb acata o cancelamento da hospede sem sequer ouvir o meu lado!!

[Gisela81]

Boa noite!

Ontem a hospede Elaine, que tinha reservado a minha casa de praia por uma semana, me ligou dizendo que tinha se decepcionado que a casa nao tinha uma piscina de verdade... Quando ela fez a reserva eu mandei o seguinte texto para ela: "Temos um espelho de água corrente no jardim em frente à varanda da casa. Ele tem profundidade que permite nadar. Não usamos cloro na água (por ser corrente não há necessidade). Dependendo da época do ano, pode acontecer de ter girinos na água. Eles são inofensivos. Aceitamos hóspedes com crianças e bebês, mas os responsáveis devem ter cuidado com o espelho d'água. Mesmo que as crianças saibam nadar, devem ser alertadas para o fato da beirada do espelho d'água ser o próprio muro da casa. Uma queda desta beirada pode causar graves lesões, pois o muro tem uma boa altura. "

O fato é que chovia torrencialmente ontem na região de Calhetas, e a hospede estava claramente buscando uma razão para ir embora e conseguir um reembolso. Acho isso extremamente injusto, pois sua reserva nos tomou 1 semana da alta estação. Estou MUITO insatisfeita que o airbnb tenha acatado o seu pedido de reembolso, sem respeitar a política moderada do meu anúncio, e sem ter escutado o meu lado. Isso nao é justo!

Ela ainda arrumou uma outra desculpa, de que tinha uma lâmpada sem acender no quarto dos fundos (que nem sequer alugamos para hospedes)... ainda assim, eu chamei o eletricista da Porto Seguro para atende-la.  Além do tecnico da Porto chamei tbém um eletricista local, mas ela sequer esperou o atendimento! Tive um investimento com essa hospede, foi feita faxina, foram forradas 6 camas, e terei agora que pagar a lavagem dessas roupas de cama e banho, além de nova faxina! Ainda pior que isso é o prejuízo de ter deixado de alugar para outra pessoa...  Estou muito insatisfeita que o airbnb nao tenha me procurado para ouvir o meu lado. Essa hospede claramente arrumou uma desculpa para nao cumprir com a politica moderada de cancelamento que temos na casa. E o fato do airbnb ter apoiado essa sua iniciativa não é correto : /

Isso incentiva as pessoas a não assumirem seus compromissos!

Estou muito insatisfeita. Minha familia estava contando com essa locacao e essa hospede nos tirou a possibilidade de ter alugado para outras pessoas.

[Denise583]

Oi @Gisela81 

Fui no seu anúncio e pude perceber um conflito de informação que, não só pode induzir ao erro, como pode ser usado de forma mal intencionada, como vc suspeita ser o caso.

Há realmente uma menção a um "espelho d'água"  lá embaixo na seção "Durante sua estadia",  seção esta reservada para falar sobre vc e sua disponibilidade de interação. 

No lugar correto para este tipo de informação que é a seção "Comodidades" está marcado "piscina privativa" o que faz, inclusive estar em destaque logo no topo do anúncio a informação 👇🏻

" A hora do mergulho é agora 

Esta é um dos poucos lugares na região com piscina"

Nas Regras da Casa há, novamente, a menção a uma piscina, no trecho que diz 

"Os hóspedes precisam ter cuidado com as crianças pois existe uma piscina no jardim".

Para alguém desavisado dá a entender que tem um espelho d'água E uma piscina, o que acaba sendo tbm um prato cheio para os maus intencionados. 

Afinal piscina é piscina e espelho d'água é espelho d'água, coisas diferentes para funções e usos diferentes. 

Corrija esta informação para que não haja mais problemas no futuro. Aproveite tbm para para corrigir outra informação conflitante onde na Descrição, na parte "Outras observações" vc pede para que levem itens de limpeza e banheiro, mas está marcado nas "Comodidades", o item "material de limpeza".

E nas Regras da Casa, na parte "Regras Adicionais" o texto está repetido duas vezes.

No entanto nada desculpa o Airbnb não ter te dado a chance de defesa, princípio básico para uma tratativa justa e imparcial.

Parece ser esse o modus operandi do Airbnb para casos de denúncia. Aconteceu o mesmo comigo e há várias relatos do mesmo. Acatam a versão de quem primeiro denunciou.

De qqr forma acho que sempre vale a pena tentar, insista para que vc seja ouvida.

É o mínimo, né?

Espero ter ajudado. 

Depois nos conte se conseguiu resolver. 

[Gisela81]

Oi Denise, boa tarde! Obrigada pelos comentários... queria esclarecer que coloco "espelho d'água"pelo fato da piscina nao ter azulejos e a agua nao ter cloro - trata-se de um tanque de concreto com agua corrente do morro com uma arvore de goiabeira ao lado... é simplesmente maravilhoso! 

veja abaixo a definição de piscina no Dicionário Priberam da Língua Portuguesa:

pis·ci·na
(latim piscina, -ae, viveiro de peixes, piscina, cisterna, reservatório)

nome feminino

1. Grande tanque usado para fins recreativos ou desportivos

"piscina", in Dicionário Priberam da Língua Portuguesa

 

portanto, a casa tem piscina sim, de agua corrente, simplesmente um luxo! as pessoas que tem noção de valores um tanto deturpados!

[Denise583]

@Gisela81 

Um anúncio deve ser claro e preciso, não induzir a erro, não dar margem à duvida ou dupla interpretação. 

Não dá pra jogar com semântica. 

Se vc acha que "um tanque de concreto com água corrente do morro" é uma piscina, ok!

Outros podem não achar, e serão esses "outros",  seus hóspedes. 

Bons negócios!

[Danilo273]

Concordo que tem induzido ao erro @Gisela81 . O anuncio tem que ser claro e é diferente sim, tem que entender, se colocar no lugar do hóspede, será que todos entendem? 

[Gisela81]

Obrigada pela contribuicao, @Danilo273 .

Além da descrição detalhada do anúncio, temos várias fotos da "piscina", onde eu, minha filha, e todos os amigos nadam na água natural, gélida e corrente que vem do morro... um luxo! Não colocamos azulejo por opção. Isso estava dito no anuncio.

Na real, não temos interesse em alugar para pessoas que pensem de forma diferente, essas pessoas podem alugar outras casa, tem várias opções no airbnb... 

De nossa parte, já tiramos o termo  "piscina"do anúncio.  Também colocamos o anuncio no TripAdvisor e já tivemos nossa primeira locação essa semana...  aconselho a todos da comunidade a ampliar seus pontos de contatos com interessados em suas casas.

Abraços, e bom carnaval!

Gisela

[Gisela81]

Oi @Denise583, tudo bem? Editei o anúncio a partir da sua sugestão, veja o que acha... e obrigada pela colaboração! Abraços, Gisela

[Denise583 · Accepted solution]

Oi @Gisela81 

Vi que tirou a "piscina" das comodidades, isso retirou o destaque no anúncio "A hora do mergulho é agora".

No entanto a palavra "piscina" ainda consta nas Regras da Casa.

O que eu sugiro a você é que informe que há um "espelho d'água", que pode ser usado como "piscina".

Algo do tipo 👇🏻

"No jardim, há um "espelho d'água", fundo o suficiente para ser usado como piscina. O local é muito apreciado para afastar o calor e passar momentos relaxantes nesse cantinho que é simplesmente maravilhoso."

Dessa forma vc já dá a dica ao hóspede, sem que ele seja induzido ao erro.

Permanece na parte "Outras observações" a observação para que levem itens de limpeza e banheiro, mesmo estando, tais itens, ainda marcados nas "Comodidades".

Tbm há informação que não estão fornecendo roupa de cama e banho, mas tá marcado lá nas Comodidades.

Ou vc oferece, ou o hóspede precisa levar.

Se me permite, farei mais algumas observações sobre seu anúncio:

Não diga que há um interruptor com mau contato. 

Conserte-o.

Não diga que não se responsabiliza por quaisquer acidentes com criancas durante a reserva.

São situações que passam a impressão de desleixo e falta de empatia.

O local  correto pra informar restrições a crianças e a parte de "Segurança".

Lá vc pode marcar que a propriedade não é adequada para bebês e crianças, alem de editar na parte "Lago, rio, outro corpo d'água próximo" os detalhes sobre o "espelho d'água"  

Nao acho nada funcional haver parte dos textos em português e parte em inglês. 

Sendo um anúncio no Brasil, que seja na língua materna, a plataforma disponibiliza tradução para os estrangeiros.

Porém caso queira usar o inglês, traduza todos os textos e os coloque logo abaixo dos escritos em português.

Minha opinião...

Espero ter ajudado 

[Gisela81]

Oi Denise, muito obrigada pelos comentários! Fui uma das primeiras pessoas a anunciar no airbnb em São Paulo e, durante esses anos a plataforma foi mudando e o contexto também... então o anúncio foi sendo adaptado. Por exemplo, a questão da roupa de cama foi durante o covid-19, agora já voltamos a oferecer! Vou alterar essas questões apontadas...  te agradeço pelas dicas ❤️

[Denise583]

Oi @Gisela81 

Fico feliz em ter ajudado!

É isso mesmo, um anúncio é algo dinâmico.

Tem sempre um ajuste, algo a acrescentar ou mudar.

Mudam a exigências e dinâmicas do Airbnb, mudamos nós uma cor da parede, um móvel novo, uma comodidade que acrescentamos, um jardim que floriu, uma recomendação que fazemos...

Por esta razão que nunca fiz uso da "Fotografias profissionais" ofertadas pela plataforma.

Abraços!

[Gisela81]

Obrigada, amiga! 

Já fiz as emendas, veja depois se puder..

Abraços!

[Denise583]

Oi @Gisela81 

Não vi nada que pudesse induzir a erro ou interpretação diferente.

Mas ainda acho que vc poderia usar o benefício do espelho d'água, evidenciando que ele tem profundidade e pode ser usado como piscina.

Seria um diferencial a mais.

Imagina um fim de tarde, a família sentada embaixo da goiabeira e a criançada brincando na água...

Tudo de bom!!!

Aliás, é uma ideia. Colocar um banco embaixo da goiabeira, daqueles que podem ficam no tempo.

Até evita dos hóspedes carregarem pra fora as de dentro de casa.

Fica a dica!!!

Abraços!

[Gisela81]

Feito! 

"A casa possui um espelho d'água corrente, com profundidade para se nadar... A água vem do morro e o mergulho é refrescante, tudo de bom!! No final da tarde, a gente deita nas redes da varanda e fica ouvindo o barulho da água..."

Obrigada mais uma vez, Denise! Vou pensar na possibilidade de colocar um banco lá... no momento temos cadeiras de praia

Abraços

[Denise583]

Oi @Gisela81 

Ficou show este texto!

Acho importante, mais que apenas "descrever" a acomodação, evocar as sensações e prazeres que o hóspede poderá desfrutar. 

O hóspede já "viaja" ali kkkk

Abraços!

[Laura]

Dei uma olhada no seu anúncio e ficou show mesmo @Gisela81 , a @Denise583 é fera em descrição de anúncio com atributos da natureza, acho que esse é o forte dela 😎

As fotos estão lindas, dá pra ver as duas redes erguidas logo na varanda, uma sensação de paz que vai além das fotos....

@Denise583 , você diz colocar um banco bem ali na borda do espelho d'água?

Fiquei curiosa também para ver qual a distância entre a casa e o espelho @Gisela81 !