Cobro realizado en tarjeta 3 veces y no reflejado en Airbnb

[Aisha189]

Buen dia

el dia 2 de enero, trate de hacer una reservacion del 11 al 13 bril para españa. El problema es que cuando realice el pago, me decia que habia un problema con mi tarjeta. El 3 de abril trate de realizar nuevamente la reservacion y me seguia indicando el sistema que hubo un error con mi tarjeta de debido.

Ayer por la tarde revise mis movimientos y se me habian descontado tres veces el mismo monto y en Airbnb seguia apareciendo como pendiente de pago, posteriormente en la noche me llego un correo de airbnb como cancelacion de mi reservacion por falta de pago pero aun me sigue sin aparecer mi dinero en la tarjeta. 

Que puedo hacer?? Ya llame a Airbnb y me dicen que es con mi banco y mi banco dice que es con Airbnb.

Ayudaaa!!!!!

[Juan306]

Hola @Aisha189 , los pagos, hasta donde sé, se realizan solo con tarjeta de crédito a Airbnb. ¿Estás segura de estar usando la forma de pago a través de la plataforma de Airbnb? No vaya a ser que hayas caído en una estafa.

Saludos,

Juan

[Aisha189]

Buen dia Juan, 

El pago lo realice con mi tarjeta de debito es HSBC, el proceso lo hice directamente de la App movil de Airbnb 

[Juan306]

Hola @Aisha189 , la verdad, no sabía que se podían hacer pagos con tarjeta débito, por lo menos no acá en Colombia. Me parece muy extraño. Cuando voy a mi cuenta solo me da opción de tarjeta de crédito, mira:

En mi opinión es con el banco con quien puedes hacer la verificación de a quien le fue consignado el dinero. Y con esa certificación sí puedes abrir un caso en Airbnb. Pero me parece muy extraño.

Buena suerte. Saludos,

Juan

[Gloria342 · Accepted solution]

Hola @Aisha189

Usualmente este proceso en varias plataformas tecnológicas hace un "pre-cobro que congela la cantidad requerida en la cuenta autorizada por ti", así garantizan que el cobro sea exitoso una vez terminada la operación.

Aunque se refleja en tu cuenta como cobrado al momento, No es así, en unos días desaparece el cargo y tu saldo vuelve a estar disponible al No lograrse la transacción. 

Algunas entidades bancarias requieren autorización del usuario para permitir cobros desde países extranjeros (Airbnb no es nacional), al No tenerla rechazan de forma automática para cuidar a sus cuentahabientes de los tantos fraudes que hay en Internet.

Tu forma de pago debe agregarse en tu cuenta antes de solicitar una reserva, esto evita problemas por las previas verificaciones. 

Saludos!

Gloria

[Miguel2387]

Hola, @Aisha189 

Quisiera saber si pudiste resolver el problema. Me pasó lo mismo, hice una reservación ayer: en la app me aparece el pago rechazado pero en la tarjeta se me hizo el cargo tres veces 

¿Hay algo que deba considerar? De la misma manera no pude contactarme con Airbnb vía telefónica

De antemano gracias

[Yunayi0]

Hola

pudiste resolverlo? 
estoy en la misma situación 🥲

[Yunayi0]

Hola pudiste resolverlo?

me pasó lo mismo, y también el banco dice lo mismo 🥲

[Laura]

Hola @Yunayi0 , para que tu comentario sea leído por otros miembros no olvides utilizar el símbolo @ y te aparecerá un pequeño menú desplegable con los nombres de ellos, de lo contrario no recibirán una notificación por correo electrónico para leer tu mensaje.

[Juan5272]

@Gloria342 @miguel2387 @yunai0 tengo el mismo problema en México con una tarjeta HSBC, como lo resolvieron?

[Gloria342]

Agrega otra forma de pago en tu cuenta Antes de tratar de reservar @Juan5272

Una vez que tu método de pago aparece verificado podrás continuar el proceso de reserva.

Algunas tarjetas No son aceptadas por el sistema de Airbnb. 

Saludos, 

Gloria 

[Juan5272]

Ya agregué otra forma de pago y se cobró, pero el pago fallido que hice en el primer intento también se cobró. De este primer pago airb&b no me mandó ninguna notificación de reserva completada.

[Juan5272]

En este momento se encuentra “en proceso” pero ya se descontó de mi saldo.

[Paula]

Hola @Juan5272 ¿Te has contactado con el equipo de soporte? ¿Qué te han dicho?

Un saludo.

[Juan5272]

No, como me contacto?