Hola @Maria-Fernanda100 , no te preocupes, si haces las cosas bien, aircover se hará cargo en caso de que el huésped no lo haga.
Si están realizando una fiesta ilegal dentro de tu alojamiento intenta recoger el mayor número de pruebas posibles, ruidos. testigos...
Todavía no lances el aircover, es momento de recopilar información y prepararte con airbnb el reclamo a través del centro de resoluciones.
Si llamas a Airbnb e informas de que hay una fiesta ilegal te van a hacer muchísimas preguntas y seguramente te deriven a un miembro especializado. Te preguntarán cuantas personas hay en la propiedad, si hay mas huéspedes, si ha ido la policía etc... Esto es bueno porque al llamar, ya estás dejando constancia de que la propiedad, es posible que sufra daños.
Hasta que no salgan los huéspedes no hagas el reclamo, el día de su check out ( si airbnb no adelanta el check-out por quebrantamiento de normas) ve con la mujer de limpieza y coge todas las fotos posibles ( con marca de agua de la fecha y hora)
Si tienes que hacer una limpieza exhaustiva deberás acreditar las horas extras que se han empleado así como aportar las pruebas de ello (fotos del desastre)
Si han fumado puedes reclamarles desodorización del alojamiento a través de una empresa especializada, (a mi me cobran 150€). Te vale con facturas proforma.
Todo lo que rompan estará cubierto, simplemente deberás aportar la documentación.
Si se van de la propiedad no hay problema, tienes 14 días para hacer el reclamo.
Por favor, evalúa a los huéspedes para que el resto de la comunidad, sepamos que puede haber problemas con su hospedaje. Si evalúas al huésped y te deja una mala reseña, es posible que puedas removerla por que el huésped puede haberla puesto por venganza, de acuerdo con la última actualización de airbnb.
Un saludo!! no te preocupes! a mi me pasa todas las semanas mínimo una vez 😄
Alex.
