Estrategias en caso de averías en Calefaccion o AAcondicionado

[Candela58]

Holaaa..!! Quisiera saber como manejan mis colegas el tipo de situaciones que nos suele ocurrir, cuando xejwmplo, en pleno verano o invierno se avería el aire acondic o la calefaccion y el clima es de -3 grados ó supera los 38 grados…

Cuál es la estrategia que emplean para no recibir malas calificaciones y reseñas?

Continúan con la estadía o deciden cancelarla?

MGracias de antemano x todas las respuestas..!! Saludos!!😘🙋‍♀️🥰

@Laura 

@Paula 

[Paula]

Hola @Candela58, uuu me imagino que varios de nuestros anfitriones han pasado por esto y la comunicación acá debe ser súpero calve, ¿Cómo lo manejarían o cómo lo han manejado ustedes queridos @Juan306 @Imilka0 @Key371 @Adriana-María0 ?

Un saludo,

[Juan306]

Hola @Paula , hola @Candela58 , ví tu mensaje pero no sabía si participar porque aquí en mi casita estamos muy cerca de la línea Ecuatorial y no alcanzamos a tener temperaturas extremas. Pues mi consejo sería que si la falla en los servicios de aire acondicionado o calefacción se pueden suplir por equipos portátiles, sería una opción, advirtiéndoles a los huéspedes esa alternativa. De otra manera lo mejor sería bloquear el calendario. Porque arriesgar a una incomodidad del huésped y una mala reseña podría ser un problema mayor.

Saludos,

Juan

[Candela58]

Mgracias @Juan306 x tu sugerencia…

Y tal cual; quizás sea mejor opcion cancelar que una mala calificacion… Siempre calculando cual va a ser el mal menor!!

Saludos y éxitos!!🍀😘🙋‍♀️🥰

[Miguel2265 · Accepted solution]

Buenas tardes @Candela58 

Manejar situaciones en las que el aire acondicionado o la calefacción se averían en pleno verano o invierno puede ser un desafío para los anfitriones, pero es importante abordar estos problemas de manera efectiva para mantener a los huéspedes satisfechos y evitar malas calificaciones y reseñas:

1. Comunicación transparente: La comunicación es clave. Tan pronto como se detecte un problema con el aire acondicionado o la calefacción, es importante informar a los huéspedes de la situación de manera clara y oportuna. Explica el problema y proporciona una estimación de cuándo se resolverá.

2. Proporciona soluciones temporales: Si es posible, ofrece soluciones temporales para mantener a los huéspedes cómodos. Por ejemplo, proporciona ventiladores o calentadores portátiles mientras se soluciona el problema principal.

3. Reparación rápida: Haz todo lo posible para resolver el problema lo más rápido posible. Programa a un técnico para que repare el aire acondicionado o la calefacción con la mayor urgencia. Airbnb valora la respuesta rápida de los anfitriones en estas situaciones.

4. Ofrece compensación: Dependiendo de la gravedad del problema y la incomodidad que experimenten los huéspedes, considera ofrecer una compensación parcial o un reembolso por la parte del alojamiento afectada. Esto puede ayudar a calmar las preocupaciones de los huéspedes.

5. Proporciona opciones alternativas: Si la situación es grave y la reparación llevará tiempo, considera ofrecer a los huéspedes la opción de cambiar a otro alojamiento en la misma área o reubicarlos en una propiedad cercana de un colega anfitrión.

6. Sugerencias locales: Proporciona a los huéspedes información sobre lugares cercanos donde pueden refrescarse o calentarse, como piscinas públicas, playas, cafeterías con aire acondicionado o lugares con calefacción.

7. Solicita retroalimentación privada: Invita a los huéspedes a compartir sus preocupaciones y comentarios de manera privada en lugar de a través de las reseñas públicas. Esto les brinda un espacio para expresar sus inquietudes sin que afecte tu calificación general.

8. Asegúrate de que el problema esté resuelto: Una vez que el problema esté completamente resuelto, comunica a los huéspedes que todo está en orden y que están listos para disfrutar de su estancia sin problemas.

9. Aprende de la experiencia: Tras la resolución del problema, considera invertir en mejoras para evitar futuros problemas con el aire acondicionado o la calefacción. Un mantenimiento regular puede prevenir situaciones similares en el futuro.

[Candela58]

Hola @Miguel2265 !! MGracias x contestar a mi inquietud…

Super detallado y preciso en cada explicación de los ítems..!

Sin dudas tendré en cuenta varios puntos que propones.. Saludos y éxitos!!🍀😘🙋‍♀️☝️

[Key371]

Hola @Candela58 mucho gusto, si ya es una reserva en curso es importante que manejes sustitutos, por ejemplo un ventilador portátil, si bien no es lo mismo, seria una solución. Una vez me paso que tuvimos problema con un AC de una habitación, pero por dicha, mi hermano es técnico en todo lo que refiere a equipos y siempre lo tengo a disposición a él o a cualquiera de su equipo y me ayudan en cualquier emergencia las 24 horas, te sugiero que tengas un contacto ante cualquier problema técnico de cualquiera de tus equipos.

Saludos!!!

Gracias por la mención querida @Paula