Buenos días,
Ayer se fue un huésped que tenía una reserva desde el 02/03 al 08/03.
El caso es que tenía la reserva para una persona y estaba con otro chico que llegaba por la noche y se iba pronto.
En el anuncio está muy claro que no está permitido el acceso al piso de nadie más que no se el huésped que ha hecho la reserva y que no se permiten visitas.
La habitación tiene una cama individual que se estira y convierte en doble. Yo la dejé preparada para una persona.
El primer día me pareció que estaban dos personas en casa, pero como no lo podía asegurar al 100%, le recordé las normas al huésped y llamé a Airbnb para informarme de que debía hacer si eso se repetía. Desde Airbnb me informaron que si se produce un incumplimiento de las normas tenía derecho a cancelar inmediatamente la reserva y que además Airbnb disponía de personas que hablaban ruso para poder comunicarse con el perfectamente.
Cuando llegué a casa el segundo día me encontré que había estado cocinando (la cocina no está incluida la reserva de la habitación tampoco), lo había dejado todo sucio y además volvía a estar acompañado y la cama estaba preparada para dormir dos personas.
Cuando le pregunté si estaba solo y que eso no podía ser, se puso a gritarme (junto con su amigo, con el que yo no tenía nada que discutir, más que abandonara mi casa de inmediato) y a insultarme, me tacho de homófoba porque eran dos chicos, cosa totalmente absurda porque yo misma soy lesbiana y el anuncio claramente dice que es un piso gayfriendly.
Con esta actitud y esa falta de respeto hacia mi persona, mi decisión fue que se fueran los dos de mi casa esa misma noche.
Llamé a Airbnb para explicar lo ocurrido y saber como debía proceder. Mi sorpresa es que cuando hablo con Airbnb se me cuestiona si las normas de mi casa son claras, si es cierto lo que estoy contando (cuando Airbnb habló con mi huésped reconoció que estaba con otra persona y eso está grabado), me dice que si es por un tema personal, a lo que yo insistí en que era un inclumpimiento de dos normas y una actitud totalmente inaceptable gritándome y faltándome al respeto en mi propia casa. También se me dijo que le dejara quedar una noche más, que tenía derecho a cancelar y a decirle que se fuera, pero como “persona” no le podía dejar en la calle. Y repito, como “persona” debo permitir que se rían de mi en mi propia casa según Airbnb.
Finalmente, después de varias llamadas y discusiones con el huésped para que abandonase la casa. Resulta que Airbnb en vez de cancelar la reserva, la modifica, de forma que yo debo devolver el importe de las noches que el huésped no ha estado en casa, además que se contabilizan dos noches cuando el huésped se fue de aquí a las 23’30h y mi chechout es a las 11’00 am, así que yo como anfitrión pierdo un día de reserva.
La conclusión a la que llego es que como Amfitrión salgo perdiendo, si un huésped llega a mi casa, rompe las reglas, llega con otra persona, me insulta y me falta al respeto, no hay problema, se le devuelve el dinero y se le ayuda a buscar otro alojamiento. Sin embargo, al Amfitrión se le cuestiona, debe enfrentarse al huésped personalmente, pierde el dinero de la reserva y encima se permite que se le deje un comentario negativo y falso (cuando salía por la puerta avisó de que se inventaría lo que había pasado) con lo que supone esto para mi: una bajada de mis reservas y la posibilidad de perder la condición de Superhost.
La verdad es que estoy muy decepcionada en la gestión del caso y me planteo si voy a seguir usando la plataforma. Añadiendo que tengo dos gatos en casa y ayer con la situación tuve que cerrarlos en otra habitación porque no paraba de dar golpes por el piso y amenazó con darle un golpe a uno de ellos.
Felicidades Airbnb por premiar este tipo de conductas..... Es lamentable
