Hola @Natalia1505 ,
No me quedò claro si lo querías decir en tu texto era que “ NO tomaste fotos ni videos”, ya que en lo que escribes dice que “tomaste” pero intentando interpretar el texto en general, entiendo que lo que querías explicar es que airbnb te dijo que no te reembolsaría porque no te tomaste la molestia de tomar fotos que validaran tus argumentos y los administradores del alojamiento aparentemente tenían una versión distinta a la tuya. Si ese fue el
caso, a mi entender cometiste un error 😣 y fue lo que te costó que no te reembolsaran. No creo que sea solo esta plataforma, probablemente en cualquier otro lugar que pidas un reembolso de algo sin presentar pruebas de la razón por la que lo pides, es poco probable que recibas el reembolso.
En esta plataforma yo he realizado reclamaciones, le adjunto las fotos y/o videos/ facturas que validen mis explicaciones, y siempre he recibido el pago correspondiente por parte de la plataforma.
Te recomiendo que utilices tu caso como experiencia y cuando veas algo que no está bien, tomes fotos inmediatamente y escribas a la plataforma, preferiblemente antes de abandonar el lugar.
