¿Qué hacer ante un review injusto en Airbnb?
¡Hola, comunidad!
Hoy quiero hablarles de una situación que, como anfitriones, muchos hemos vivido y puede ser realmente frustrante: recibir un review injusto que no puede eliminarse porque no viola las políticas de Airbnb.
Sé que esto puede doler, y mucho. Como anfitriones, nos esforzamos al máximo en cada detalle para que la experiencia de nuestros huéspedes sea inolvidable.
Hacemos seguimiento, nos aseguramos de ofrecer lo mejor y somos justos al evaluarlos. Sin embargo, en ocasiones sucede lo inesperado: un comentario o una calificación que no refleja la realidad de la experiencia que ofrecimos.
Peor aún, puede ser por algo mínimo o subjetivo, que de repente derrumba nuestra calificación general. Todo estuvo impecable, pero por un detalle aislado, te ponen un “2” en calidad o servicio, afectando todo el trabajo que tanto cuidaste.
Entonces, ¿qué hacer cuando Airbnb no puede eliminar ese review?
Mantén la calma y responde con profesionalismo
Aunque duele, no debemos dejarnos llevar por la emoción del momento. Lo mejor que podemos hacer es elaborar una respuesta clara, cordial y profesional. Esta respuesta debe ser más para los futuros huéspedes que para el huésped que nos evaluó mal.
En ella, puedes agradecer su visita, ofrecer una explicación breve sobre el tema mencionado (sin entrar en polémicas) y resaltar los aspectos positivos que suelen disfrutar otros huéspedes. El objetivo es dejar en evidencia la desproporción del comentario sin caer en la confrontación.
Ejemplo:
“Gracias por tu visita y tus comentarios. Lamentamos que haya habido un detalle que no cumpliera completamente con tus expectativas, ya que nuestro compromiso es ofrecer una experiencia cómoda y memorable. Afortunadamente, la mayoría de nuestros huéspedes han disfrutado de su estancia valorando nuestra atención al detalle y la hospitalidad que ofrecemos.”
Confía en las futuras evaluaciones
Un review negativo no define la calidad de tu servicio. Los huéspedes responsables y con criterio objetivo saben leer entre líneas y compensarán ese mal momento con valoraciones justas.
Esperemos mejoras en el sistema
Es cierto que el sistema de evaluaciones podría mejorar para ser más objetivo. No todos los huéspedes tienen el criterio adecuado para evaluar de manera razonable. Sin embargo, esto es algo que afecta a muchos, y confiar en la experiencia colectiva ayudará a equilibrar las cosas.
No sufras por ese review injusto. Sigue haciendo tu mejor trabajo.
La consistencia, el compromiso y el amor por lo que haces siempre serán visibles para quienes valoran realmente una gran experiencia de hospedaje.
¡Ánimo, y a seguir creando experiencias inolvidables!
Annia
