Hola! Quería compartir con ustedes el siguiente caso, y saber si les ha pasado algo similar.
Alquilo por Airbnb (de manera exclusiva) hace 4 años, soy Superhost desde la primera evaluación, y tengo más de 100 evaluaciones de huésped que me avalan.
Ayer un huésped me evaluó con un 3 en 5 en exactitud (o sea un 60%) y en la justificación pone algo que no es real. Dice que el parrillero no es privado cuando yo en el anuncio aclaro que es individual (no uso la palabra privado; el parrillero es exclusivo del alojamiento, pero pegado hay otro parrillero que es de uso exclusivo de la otra cabaña, por eso pongo individual y no privado).
Esta evaluación a mi me perjudica, y me baja la puntuación de exactitud, la cual es muy valiosa porque hace a la credibilidad.
Además, surge o bien de una mentira del huésped, o de una falta de comprensión lectora. Demás está decir las más de 100 evaluaciones que me respaldan que mencioné más arriba.
Me quejé en Airbnb, y de manera muy desagradable para mi, me dan la justificación de que no viola la política de evaluaciones y lisa y llanamente dan por cerrada la conversación.
O sea, que valor tiene ser Superhost para Airbnb?
Qué respaldo nos dan?
Tiene algún sentido esforzarnos por dar buen servicio? O a Airbnb le da lo mismo todo?
Estoy bastante decepcionada
