Hola, necesito URGENTE vuestra ayuda. Un huésped ha cancelado la reserva y Airbnb ha aplicado su política de cancelaciones y no le devuelve el dinero porque no es causa de fuerza mayor. Alega (en teoría lo ha acreditado a Airbnb por escrito) que no puede viajar por una enfermedad (no relacionada con el COVID). Me reclama por medio de su abogado el reembolso mediante un mensaje en la plataforma (dice que si no acepto me denunciará judicialmente), y además, en ese mismo escrito, me ha amenazado en dañar mi imagen en los foros y redes sociales. Esto último me preocupa especialmente. Lo he comunicado y denunciado a Airbnb pero llevo casi un día y aun no me han respondido, cuando normalmente suelen hacerlo enseguida. ¿Os ha pasado algo similar?, ¿sabéis si Airbnb reacciona positivamente ayudando al propietario, o se desentiende?. Muchas gracias.
