Buenas noches @Juan-Francisco11,
soy @Carolina201, he leído tu mensaje y yo creo que a veces el motivo de una mala calificación por parte de un huésped es debido o bien a unas expectativas que se hacen ellos mismos debido a un problema de comunicación entre anfitrión - huésped.
Por ponerte un ejemplo, yo he recibido alguna calificación de 4 estrellas en el apartado de ubicación, cuando es algo que no está en mi mano poder mejorar, pero sí es mi responsabilidad especificar detalladamente la ubicación de mi alojamiento(algo que evidentemente hago, porque comparto mi ubicación con Airbnb, pero aún así, he comprobado que los huéspedes ni lo habían leído, ni comprobado ni tenido en cuenta)
Por otro lado, desde la plataforma siempre se te va a aconsejar de qué manera poder mejorar tu anuncio para evitar malos entendidos.
Yo te aconsejo revisar tu anuncio, dando detalles específicos que para nosotros pueden resultar obvios, pero que quizás un huésped debe saber antes de alojarse en tu apartamento.
E incluso, te aconsejo, que cuando recibas alguna solicitud de reserva, utilizar el chat para tener una pequeña conversación con el huésped acerca de puntos clave o dudas para que quede todo claro antes de aceptar la reserva.
Espero haberte servido de ayuda desde mi humilde opinión.
Un saludo y feliz fin de semana
