Buonasera a tutti,
Premetto che sono su questa piattaforma dal 2015, e che sono stata superhost per 5 anni consecutivi, fino al primo ottobre scorso. Voglio copiare qui nella community il feedback che ho appena inviato ad airbnb, in cui faccio presente i miei dubbi e le mie impressioni riguardo alla politica adottata sulle recensioni che riceviamo, e in generale rispetto alla direzione che questa piattaforma sta seguendo negli ultimi 2-3 anni.
Il messaggio che segue è stato inviato dopo una piacevolissima chiacchierata al telefono con un' assistente molto disponibile, che però non ha potuto fare altro che inviarmi il form per inviare feedback, appunto.
Mi chiedo se altri tra voi stanno riscontrando lo stesso disagio.
Cito:
Sono molto delusa dalla politica adottata da airbnb riguardo le recensioni lasciate dagli ospiti, e in generale dal tipo di protezione che offre ai propri host riguardo ad esse. Mi è ormai capitato più volte (tre nello specifico) di ritrovarmi difronte a recensioni entusiastiche nella parte discorsiva, con valutazioni massime per gli aspetti specifici di pulizia, comunicazione, posizione eccetera, ma con 3 stelle nella valutazione generale. Nello specifico due casi molto ravvicinati da parte di ospiti italiani, che mi hanno fatto perdere la qualifica di superhost che detengo da 5 anni consecutivi. La motivazione di queste tre stelle, in entrambi casi lasciata in postilla nel commento privato, è , sempre in entrambi i casi, per lo meno ingiusta, visto che in un caso ci si lamenta delle dimensioni dell' appartamento, che sono ESPLICITAMENTE e RIPETUTAMENTE dichiarate nella descrizione dell'annuncio, anche riportando i metri quadri calpestabili; nell'altro caso gli ospitati si stupiscono della presenza di confezioni di cibo aperte in frigorifero, cosa più e più volte preventivata nella stessa descrizione e nei messaggi che invio successivamente a tutti gli ospiti: è casa mia, ci mangio pure io, il frigorifero è quello che uso anche io.
Ora, è possibile che noi host non possiamo avere nessuna difesa contro recensioni del genere, per lo meno incoerenti, e in ogni caso ingiuste, visto che si riferiscono a dettagli di nostri appartamenti dichiarati, fotografati, esplicitati e ribaditi nell' annuncio? È possibile che con tutti gli algoritmi di cui questa piattaforma si avvale, non ce ne sia uno che possa per lo meno spingere a riflettere un secondo in più un ospite con la sindrome di "cortesia per gli ospiti", nel momento in cui scrive una recensione entusiastica, lascia 5 stelle in ogni voce specifica e poi decide che la valutazione generale merita 3 stelle?
È possibile che non si possa avere una media ponderata che tenga conto delle centinaia di valutazioni eccellenti che un superhost ha raccolto in oltre 5 anni di lavoro, senza che questo venga repentinamente svalutato da due recensioni incoerenti e dubbie?
In sintesi e per concludere: sono molto delusa da come nel corso degli anni sembra che tutti gli sforzi fatti da questa piattaforma vertano solo a rendere la vita più facile agli ospiti (vedi per esempio le cancellazioni gratuite a 24 ore per le restrizioni covid ormai praticamente assenti in tutta europa), lasciando sempre di più noi host (che siamo gli operai di questo sistema) in balia di capricci e sempre sotto ricatto. In particolar modo parlo per quelli che dovrebbero essere i "veri" host di airbnb: quelli che aprono la porta di casa propria, interagendo con i propri ospiti e curandosi della loro permanenza, e non per le agenzie immobiliari turistiche con 1000 appartamenti sparsi per le città del mondo, che non vengono nemmeno minimamente distinte negli annunci dagli utenti privati (e in questo caso parlo anche da ospite viaggiante).
Ospitare su questa piattaforma fino a pochi anni fa era divertente e interessante, ora è troppo spesso frustrante e svilente.