Por medio de nuestros clubes de anfitriones hemos observado que varios de nuestros colegas han enfrentado situaciones difíciles en las que sus anuncios han sido cerrados, ya sea temporal o definitivamente, debido a alegados reportes falsos de huéspedes. Estas situaciones pueden ser frustrantes y perjudiciales para nuestros negocios. Por esta razón, organizamos un Zoom con la comunidad en el dia de ayer y destacamos algunas posibles soluciones que les comparto.
Las cinco situaciones más comunes en las que los huéspedes podrían mentir para solicitar reembolsos y las soluciones para cada una se las dejo aquí :
1. Falsas Alegaciones de Condiciones de Higiene y Limpieza : Los huéspedes alegan falsamente que la propiedad estaba sucia o infestada de insectos.
Solución: Documenta la propiedad con fotos y videos después de la limpieza y antes de la llegada de los huéspedes.
2. Fotos Manipuladas o Informes Falsos de Daños : Los huéspedes reportan daños en la propiedad que no existen o son provocados intencionalmente.
Solución:
- Toma fotos y videos de todas las áreas antes y después de cada estancia.
- Mantén un inventario detallado de los objetos en la propiedad.
3. Afirmaciones Engañosas sobre Problemas de Seguridad : Los huéspedes mienten acerca de problemas de seguridad como cerraduras defectuosas o ventanas que no cierran.
Solución:
- Realiza inspecciones periódicas y documenta el estado de los dispositivos de seguridad con fotos y videos.
- Proporciona un manual de seguridad en la propiedad.
4. Exageración de Problemas Menores : Los huéspedes exageran problemas menores, como un foco quemado, para reclamar compensaciones.
Solución:
- Realiza una inspección detallada antes de la llegada y documenta con fotos y videos.
- Proporciona un manual de uso de electrodomésticos y sistemas.
5. Reservar para Pocas Personas y Llegar con Más Huéspedes: Los huéspedes reservan para pocas personas, pero llegan en grupo más grande.
Solución:
- Comunica claramente la ocupación máxima permitida en tu propiedad.
- Verifica el número de huéspedes al check-in y aplica las políticas adicionales si es necesario. Te puedes valer hasta de un vecino, en caso de que tus llegadas sean automáticas.
- Enfatiza las reglas de la casa en tus comunicaciones con el huésped.
Comunicación con la Plataforma
En todas estas situaciones, es fundamental mantener una comunicación abierta y transparente con la plataforma de Airbnb. Aquí te dejamos algunos consejos generales:
- Reporta Inmediatamente: Ante cualquier sospecha de comportamiento fraudulento, reporta el incidente a Airbnb lo antes posible.
- Proporciona Evidencia: Sube fotos, videos y cualquier documentación relevante que respalde tu versión de los hechos.
- Sigue las Políticas de Airbnb: Familiarízate con las políticas de resolución de disputas de Airbnb para manejar quejas de manera efectiva.
Recordemos que la prevención y la documentación son nuestras mejores herramientas para protegernos y garantizar una experiencia justa para todos.
Hasta la próxima !
Bianny
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** Una mención especial a nuestra querida @Imilka0 que es gestora y promotora de estos temas en nuestras comunidades y por supuesto estuvo conmigo, Leslye y Cathe en esta actividad **
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