Il y a parfois une confusion entre une demande d'informations et une demande de réservation (pré-paiement impliqué), donc si vous avez un doute, si vous voyez une option de pré-approbation, il s'agit bien d'une demande d'informations. Un autre signe révélateur est que votre calendrier n'est pas bloqué pour les dates demandées par votre voyageur, contrairement à une demande de réservation où les dates sont bloquées pendant 24 heures et vous ne verrez que deux options : approuver ou refuser.
Pour répondre à une demande d'informations, vous devez vous rendre sur votre boîte de réception où vous verrez plusieurs options apparaissant sous le message du voyageur :
- Pré-approuver
- Accepter
- Refuser
En réalité, il vous suffit de répondre au voyageur dans les 24 heures (le plus tôt sera le mieux) et seul votre temps de réponse pour votre première réponse est pris en compte par l'algorithme. Il vous faudra peut-être plus d'une journée pour répondre aux questions que votre voyageur vous posera, surtout si vous êtes dans un fuseau horaire différent, mais ne vous inquiétez pas, dès que vous envoyez ce premier message, vous pouvez continuer à envoyer des messages aussi longtemps que vous le souhaitez et aucun des messages suivants ne comptera dans votre temps de réponse, seulement le premier.
Notre délai de réponse et notre taux de réponse apparaissent tous deux sur notre annonce sous notre profil afin que les voyageurs puissent voir à quelle vitesse un hôte répond. Notre taux de réponse est pris en compte pour l'obtention du statut de Superhôte.
Si vous souhaitez en savoir plus à propos du taux et du délai de réponse, voici un lien :
https://www.airbnb.fr/help/article/430?locale=fr
Revenons donc à la question de base : vous avez répondu à votre voyageur dans le délai de 24 heures et vous attendez qu'il réponde avant de vous sentir à l'aise pour accepter ou pré-approuver ses dates, ou la discussion vient peut-être de s'arrêter avec aucune autre action requise. Même si vous recevrez des e-mails d'Airbnb vous rappelant de pré-approuver, d'accepter ou de refuser pendant environ deux jours, vous pouvez les ignorer si vous n'êtes pas en mesure d'agir ou si vous avez déjà expliqué au voyageur via la boîte de réception pourquoi votre logement ne leur conviendrait pas par exemple, il vous suffira de répondre à leur demande de réservation originale le plus rapidement possible.
Cependant, il devient important de refuser une demande de réservation lorsque vous avez un client qui a demandé à réserver en dehors de la plateforme par exemple ou si vous vous sentez clairement mal à l'aise que cette personne séjourne chez-vous, car en appuyant sur le bouton refuser, Airbnb empêchera alors le voyageur problématique de vous envoyer une demande de réservation.
D'un autre côté, si le voyageur vous convient, procédez soit à l'acceptation, soit à la pré-approbation. Vous pouvez pré-approuver plusieurs voyageurs en même temps et le premier qui acceptera deviendra une réservation confirmée et votre calendrier sera bloqué pour cette période.
FAQ:
* Que se passe-t-il si je ne réponds pas à une demande dans les 24 heures ? Ceci sera considéré comme une réponse tardive et affectera votre délai de réponse.
* Puis-je retirer une pré-approbation une fois envoyée ? Oui et sans pénalités.
* De combien de temps un voyageur dispose-t-il pour accepter une pré-approbation avant son expiration ? 24 heures.
* Le voyageur ou l'hôte peuvent-ils recommencer le processus ? Oui, demandez-leur simplement de renvoyer une demande de réservation.
* Mon calendrier est-il bloqué pendant la phase de pré-approbation ? Non.
* Puis-je envoyer une offre spéciale au voyageur ? Oui - cette option est disponible lorsque vous pré-approuvez un voyageur - suivez simplement les étapes.
