Hola @Mónica230, en teoría y de acuerdo a tu política de cancelación, tu huésped No debería tener ningún reembolso al cancelar, sin embargo y a falta de más datos, hay otras cosas que pueden influir para que un asesor tome otra determinación en este caso y anule tu política.
- Si el huésped prueba que está cancelando por petición de tu parte.
- Le autorizaste la mascota en contra de tus propias reglas y después cambiaste de opinión en el transcurso de la estancia.
- El asesor de tu caso toma en cuenta que quieres reembolsar los días no disfrutados y maneja modificación de fechas, no cancelación, así que será diferente el precio de la estadía con los impuestos y comisiones a favor que correspondan.
- Los problemas que le ocasiona cambiar de alojamiento cuando ya tenía reserva confirmada.
- Si cancela con queja de por medio ante la situación, pidiendo la intervención de airbnb.
Podrás ver que es un abanico de posibilidades, según entiendo la plataforma ya tomó el caso, así que seguramente se comunicará con ambas partes para resolver.
Saludos!
Gloria
