Hola a todos los compañeros anfitriones.
Es la primera vez que participo en el foro. Sólo llevo un año como anfitriona, y la verdad, ha sido una experiencia fantástica hasta ayer.
Os cuento mi caso, a ver si me podéis ayudar de alguna manera.
El pasado fin de semana tuve en mi apartamento, un huésped que había quedado muy contento. De hecho en su evaluación, todos los comentarios son muy buenos, el problema está en que me puso 3*, no entiendo por qué. Pero lo peor es que airbnb me ha suspendido el anuncio durante 5 días, por esta evaluación. He hablado con cuatro personas diferentes de atención al cliente, y todas me dicen lo mismo, que no es justo, pero que el sistema automáticamente lo hace cuando baja la media de evaluaciones.
COMO? Por una sola evaluación. Las demás son de 5* y alguna de 4*.
Por qué no penalizan a los huéspedes que no son coherentes o mienten? Solo castigan a los anfitriones, estamos totalmente desprotegidos ante esta clase de huéspedes.
hasta ahora estaba encantada con airbnb, pero ahora estoy temblando cada vez que espero una evaluación. QUE INJUSTO!!
Si tenéis alguna sugerencia que me pueda ayudar, os lo agradezco. Un Saludo a todos.
Os copio los comentarios del huésped, para que veáis que no hay razón para las 3*.
Los dueños son muy amables y el piso está muy limpio. Estuvimos 4 personas y para 4 el alojamiento tiene el espacio necesario. Las vistas desde el balcón y la habitación son muy buenas, ya que puedes ver a jabalís y ciervos desde tu balcón. Eso sí, echamos en falta un pequeño horno. Por todo lo demás, todo muy bien con María, ubicación excelente
(por cierto en el anuncio pongo que no hay horno)
