Hola,
Soy nueva ofreciendo una Experiencia y tengo una duda. Alguien puede ayudarme, por favor?
Justo en la primera reserva llega la lluvia.
La Experiencia consiste en llevar a la gente un bosque desconocido situado dentro de Madrid, por lo tanto en días de lluvia no se puede realizar.
Casi no llueve en Madrid, pero lunes ha llegado una borrasca con previsión de terminar en el final de la semana.
Hablé por lo tanto lunes con la persona que ha hecho la reserva para martes que mejor cambiar el plan para la próxima semana y él lo aceptó.
He llamado la Central de Ayuda de Airbnb buscando una orientación pero me han dicho que no saben pues la plataforma de Experiéncia es nueva (me parece un poco absurdo...).
- Cómo se suele proceder en estas situaciones? (Imposibilidad de ofrecer la Experiencia debido al mal tiempo)
- Solo encontré la opción de cambiar horarios pero no la fecha. Hay alguna manera?
- Si yo cancelo la reserva sufro alguna penalidad?
- La solución de la Central de Ayuda fué cancelar - primero me han recomendado cancelar y yo me he negado tremendo una penalidad. Entonces ellos lo han hecho.