Hola a todos, Saludos desde Granada, España.
Igual que la persona que abrió el tema, acabo de tener una mala experiencia con el servicio de AirCover.
Resulta que a primeros de este mes, un huésped que además era anfitrión de la comunidad, introdujo un perro en mi propiedad estando prohibido.
El animal parece q no salió del alojamiento pasando la mayor parte de su estancia en la terraza del alojamiento.
La terraza tiene césped artificial y cuando llegamos a limpiar olía muchísimo a pis y a excrementos.
Al huésped se le pilló saliendo del apartamento con el animal, aunque aún así negó que el mismo hubiera permanecido dentro.
Solicitamos primero al huésped y luego a Aircover, el importe de 40 euros en concepto de limpieza extra, pues hubo que fregar a mano el suelo de la terraza y lavar toda la ropa del apartamento, el importe lo calculamos por el tiempo que ocupamos en dicha limpieza que fue de 2 horas, 2 personas y adjuntamos recibo.
No se nos ocurrió hacer fotos, pues entre otras cosas el problema más grave era el olor nauseabundo, además teníamos prisa pues recibíamos ese mismo día nuevos huéspedes.
Puede hacer foto de los huéspedes en la calle abandonando la propiedad con las maletas, trasportin y el perro. Adjuntada también.
El otro coantitrion que ayudó con la limpieza padece de alergias, que se agravaron después y que lo llevaron a urgencias a mediados de mes, donde tuvieron que pincharlo con urbason y otros medicamentos.
Pues conociendo todo esto y con las pruebas antes referidas, hoy me comunican que me deniegan el reembolso de la limpieza extra y que es la decisión definitiva.
Me siento indignada y muy defraudada con este servicio.
No hay atención telefónica específica, ni personas con las que puedas conversar aunque sea por correo en español.
Quisiera que alguien me contestara y explicara cómo se hace para demostrar que se hizo una limpieza extra por el olor a pis y excrementos en el césped artificial, una vez secos, o en caso de fumar tabaco o marihuana...???
En mi caso ambos casos están prohibidos, si los huéspedes incumplen las normas y he de realizar una limpieza extra quién se hace cargo?
Deberían de ser más claros en las coberturas, pues hay tipos de daños que no son fotografíables como el mal olor y los problemas de salud derivados de estos incumplimientos....
Sí hay también otros huéspedes alérgicos como mi coantitrion, quién se hace cargo de los problemas de salud que pudieran derivarse del incumpliendo de las normas, aunque no existan daños materiales??
De qué sirve permitir o prohibir algo, cuando el incumplimiento no acarrea ninguna consecuencia al infractor?
Hasta aquí mis sentimientos y reflexiones por el momento.
Saludos y feliz tarde
