Buenas tardes;
Mi nombre es Jose[Información personal oculta según los principios del Centro de la Comunidad], soy Host de más de 30 lugares en Airbnb, he trabajado con ustedes desde hace varios años y he estado sufriendo muchas injusticias por parte de los Case Managers de Airbnb.
Acabo de tener un problema grave y necesito ayuda superior.
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[Información personal oculta según los principios del Centro de la Comunidad]
Un huésped con una estadía de 11 noches llamó a Airbnb, colocó una queja por algo y el analista cancelo la reservación en nombre mío (del host) y le hizo full refund, bloqueo los días en mi calendario y me penalizo.
El huésped lleva 4 días disfrutando de mi lugar en perfecto orden; no he sido notificado de absolutamente nada. El huésped nunca escribió ni se comunicó conmigo. Airbnb nunca me contactó. Ya han pasado 4 días (reclamo extemporáneo) y ahora el analista que recibió la llamada del huésped solo hace todo en beneficio del huésped y me perjudica a mi como host de esa manera?
¡ES INJUSTO!
Solicito que por favor alguien superior analice mi caso, que me paguen al menos las 4 noches utilizadas y el cleaning fee, que liberen mi calendario y que retiren las penalizaciones de mi cuenta (eso sería lo justo)
No estoy de acuerdo con el full refund al huésped. Mi lugar estaba en perfecto orden, limpio y desinfectado. El huésped llegó a mi lugar y lo disfrutó durante 4 noches sin ningún problema.
Espero sus comentarios lo antes posible.
Muchas gracias por su atención y ayuda.
Jose[Información personal oculta según los principios del Centro de la Comunidad]
