Hola @Maria-Gloria4 Airbnb no puede saber tus circunstancias, es decir si estabas haciendo remodelaciones y no podías recibir huéspedes, lo que detecta la plataforma es que no tuviste reservas (el porque, generalmente no se toma en cuenta) Y digo generalmente porque en esta ultima evaluación (1 de Abril) por las circunstancia especiales por la pandemia, dos de los cuatro criterios para obtener o mantener el superhost no fueron tomados en cuenta, numero de viajes y cancelaciones, lo unico que si contó fue el ratio de respuesta y la calificación general. Si tu ratio de respuesta es del 90% o + y una calificación de 4.8 o + entonces podría ser un error del sistema, y te recomiendo que te pongas en contacto con atencion a clientes y expongas tu problema y te den una solucion. 🙂
Saludos desde México, mantengamos a salvo.
Jessi