Zelf zeer slechte ervaring gehad met ongeveer zelfde probleem. Een vriendelijke doch korte mail "I'm in Bruges can I book your room, having some trouble with the hotel I booked, can you please help me." Snel even gecheckt op die dame haar profiel en minstens 15 leuke recensies dat het een aangename gaste is. Ik aanvaarde dus de boeking en liet weten dat onze andere gasten rond de middag zouden uitchecken en we haar kamer zo snel mogelijk in orde zouden brengen en dat ze welkom was. Alsook zeg ik altijd tegen de gasten mijn gsm nummer toe te voegen en me dan via whatsapp of dergelijke te contacteren mochten er zich problemen voordoen ivm vertragingen of eender wat...
Nadat alles bevestigd was kreeg ik plots een sms via whatsapp, dat ze graag haar bagage wou langsbrengen en dan later wel zou terug keren om in te checken, maar of we toch al haar bagage konden bijhouden. Goeiedag en welkom aan flexibel zijn want dat hoort wel beetje als host vind ik, dus natuurlijk kom maar af wij helpen je daar wel even mee. toen ze twee uur na afspraak EINDELIJK rond half elf voor onze deur stond kreeg ze niet alleen een kop soep aangeboden maar kreeg ze ook nog mijn fiets in bruikleen zodat ze meer zou kunnen zien tijdens haar dagje Brugge.
Ze zou terugkomen om de sleutel rond 15 u dus bleef ik paraat maar zij vond het niet nodig om op afgesproken uur aanwezig te zijn. Om halfzes kwam ze langs om in te checken. Iets voor middernacht kreeg ik een sms via whatsapp of ik even naar haar kamer kon gaan want ze had het te warm en ze wou de verwarming uit.... (die staat bij ons geregeld op dag en nacht dus die staat vanaf halfelf uit) ik liet haar weten dat de verwarming niet aanstond en zag plots dat ze haar sms ondertekend had met "Melissa" terwijl de persoon die boekte een andere naam had.
De volgende ochtend rond 11 uur hoorden wij haar naar buiten gaan en sprak ik haar even aan over het uitcheck uur. 'ooooh dat zou pas rond vijf uur zijn...'??? Ik liet haar weten dat wij ook werken en andere gasten willen inchecken dus dat wij graag zouden willen dat ze de kamer rond de middag ten laatste één uur zou vrijmaken. Ik sprak haar ook aan op het feit dat zij geen eigen airbnbprofiel had en dat ik het niet leuk vond dat ze hierover had gelogen. Ze verwoordehet zo mooi dat ik me dus ook niet ergerde en het wou laten overwaaien én wij zelfs een leuke recensie voor haar schreven uit respect voor de klant.
Om 18 u stuurde ze een sms dat ze inderdaad (want wij lieten haar dit weten) haar sim card vergeten was op onze kamer en dat ze die zou komen ophalen om zeven uur. Ik liet haar weten dat wij aan het werk waren op 25 km van ons huis en niet zomaar ons werk konden stilleggen om even heen en terug te rijden maar dat we die wel met plezier wilden opsturen naar haar adres.
Ze begon te schelden per sms dat ze dit niet vertrouwde, dat ze eistte dat wij die kaart zouden vernietigen én haar daar minstens 3 foto's van door te sturen, kortom te gek voor woorden... Ik had ondertussen ook al Airbnb ingelicht over de fake boeking maar kreeg hier geen respons op.
De volgende dag krgen we een recensie terug van haar en had ze ons op alles met één ster gequoteerd, had ze de slechtste feedback ooit gegeven, kregen wij als klap op de vuurpijl van airbnb een waarschuwing dat als we ooit nog dit soort recensie en punten zouden krijgen wij geblokt zouden worden op het platform enz.... Kortom een nachtmerrie voor ons
Hoe ze het heeft geklaard snap ik nog steeds niet, want normaal gesproken kan een gast die niet bij je logeerde ook geen recensie schrijven. Maar ik kreeg mail van Airbnb dat "..." die persoon een recensie had geschreven (het profiel die geboekt had) en bij nakijken stond er een splinternieuw profiel tussen mijn recensies die zij blijkbaar snel had aangemaakt OF het oude vervangen door iets nieuws.
Misschien is dit heel wat uitleg voor een klein antwoord maar ik zou nooit ofte nimmer nog een gast toelaten die niet zelf over een profiel beschikt. Zoals ik tussen de comments las, het gaat hier wel over vertrouwen he? Wij nemen mensen in ons huis en wij zijn ook vreemden voor hun. dus er moet toch ergens een basis zitten die niet mag overtreden worden.
dus nee zou ik aanraden, niet doen!! Als host kan je dit risico niet nemen vind ik. Ook al betekend dit dat je die periode mss geen boekingen krijgt. Maar zekerheid voor alles toch?
Groetjes, Sandra
