Hi @Sara791,
Ik ben bang dat dit in de categorie beginnersfouten valt. Je zou kunnen proberen om Airbnb te bellen op: +31 20 52 22 333 (Wellicht Engelstalig). Geef aan dat het om beginnersfouten gaat. Wellicht dat je dan wat coulance van ze krijgt.
Airbnb is nagenoeg volautomatisch, en het systeem hanteert daarom een aantal spelregels.
En als je die niet naleeft, dan krijg je dus automatisch ‘straf’.
Tip: Installeer de App op je telefoon.
Dan krijg je een duidelijk herkenbaar toontje – als er een bericht binnenkomt. Je kunt in je profiel ook aanvinken dat je tevens een SMS wilt krijgen en een e-Mail.
Bij Airbnb wordt er van je verwacht dat je binnen 24 (het liefst zelfs binnen 1) uur reageert op zowel een Aanvraag als een Reserverings(verzoek).
Een reservering weigeren, het liefst alleen in overleg met Airbnb en alleen door Airbnb uit laten voeren. Als dit onverhoopt onvermijdelijk is.
Zelf weigeren wordt niet echt gewaardeerd door Airbnb (kent ook weer minpunten).
Ps.
Er zit een groot verschil tussen een Aanvraag en een Reserverings(verzoek).
Succes!
