Probleem met gast

Opgelost!
Els-and-Jeroen-Davina0
Level 2
Middelharnis, Netherlands

Probleem met gast

Beste mede airbnb verhuurders,

Sinds mei dit jaar verhuren wij onze gerenoveerd tuinhuis aan gasten. Het is een slaapkamer met zitje en aangrenzend ruime badkamer. De toegang is via de achteringang van onze tuin en er is een gedeelte van de tuin beschikbaar voor onze gasten.  Er is geen keuken aanwezig, en ook geen borden of bestek. Wel is er een klein barkoelkastje en een waterkoker. 

Eigenlijk al onze gasten komen voor een weekend en gaan uiteten in de nabij gelegen horeca. Nu is er een jong stel wat kookt op de kamer! Ze hebben een kookplaat en pannen mee...maar wij willen dit niet!! Vieze pannen in de badkamer en jus en spaghetti in het doucheputje..je kan immers nergens de afwas doen. Er is ook geen afzuigkap voor geurtjes, het is een slaapkamer!

De rookmelder hadden ze verwijderd en lag in de badkamer en hun hondje dronk uit het  bakje bedoeld voor je stukje zeep. Hier alles kwamen wij achter bij het schoonmaken vandaag. Dit hadden wij hun netjes aangegeven; bij verblijf van een week maken wij om de dag schoon en leggen nieuwe handdoeken etc. neer. 

Wij hebben onze gasten nog niet gezien vandaag, maar hebben hen alvast een bericht gestuurd dat wij koken in de b&b niet kunnen toestaan en dat wij de vieze pannen even hebben afgewassen ivm vliegen. 

Iemand die dit ook heeft mee gemaakt? En hoe gaan we hier nu mee om vinden jullie?  Met vriendelijke groet Els 

1 Beste Antwoord
Emiel1
Level 10
Leeuwarden, The Netherlands

@Els-and-Jeroen-Davina0 

Het verwijderen van een rookmelder is alleen al reden om de reservering te be-eindigen. De rest is natuurlijk ook on-acceptabel.

 

Optie 1 - (the hard way): Je kunt Airbnb benaderen en de problematiek voorleggen, met het verzoek de reservering per direct (boetevrij) te annuleren.

 

Optie 2 - (the soft way):  Verzoek de gasten om per direct de niet-toegestane handelwijze te stoppen.

Zo niet, dan stuur je een wijziging op de reservering om deze tot eerstvolgende mogelijkheid (meestal volgende dag)  in te korten. Evt. pas je de prijs daarbij handmatig aan, als de automatisch berekende (evt.) teruggaaf je niet zint. (Dus niet annuleren, dan krijg je een boete van Airbnb).

 

Als er schade is, dan kun je ook nog een claim indienen, nadat de reservering is be-eindigd (maar let op de voorwaarden, zie de HELP)

 

Met vriendelijke groeten,

Emiel

Beste antwoord in origineel bericht bekijken

4 Antwoorden 4
Emiel1
Level 10
Leeuwarden, The Netherlands

@Els-and-Jeroen-Davina0 

Het verwijderen van een rookmelder is alleen al reden om de reservering te be-eindigen. De rest is natuurlijk ook on-acceptabel.

 

Optie 1 - (the hard way): Je kunt Airbnb benaderen en de problematiek voorleggen, met het verzoek de reservering per direct (boetevrij) te annuleren.

 

Optie 2 - (the soft way):  Verzoek de gasten om per direct de niet-toegestane handelwijze te stoppen.

Zo niet, dan stuur je een wijziging op de reservering om deze tot eerstvolgende mogelijkheid (meestal volgende dag)  in te korten. Evt. pas je de prijs daarbij handmatig aan, als de automatisch berekende (evt.) teruggaaf je niet zint. (Dus niet annuleren, dan krijg je een boete van Airbnb).

 

Als er schade is, dan kun je ook nog een claim indienen, nadat de reservering is be-eindigd (maar let op de voorwaarden, zie de HELP)

 

Met vriendelijke groeten,

Emiel

Wim-En-Lia0
Level 10
Vianen, Netherlands

@Els-and-Jeroen-Davina0 

 

Ja groot gelijk dat je dit accepteert, heel bijzonder zoals sommige gasten zich soms gedragen!

 

The hard way zoals @Emiel1 aangeeft is een prima oplossing en ik zou dit ook zeker vermelden in de recensie zodat andere host ook weten hoe deze mensen zich misdragen.

Succes gewenst!

Wim-En-Lia0
Level 10
Vianen, Netherlands

Moet natuurlijk zijn: dat je dit NIET accepteert...

Quincy
Community Manager
Community Manager
London, United Kingdom

Hallo @Els-and-Jeroen-Davina0, hoe hebben jullie dit uiteindelijk aangepakt? 

-----

 

Please follow the Community Guidelines // Volg de communityrichtlijnen

Artikelen lezen in het Informatiecentrum

Je woning klaarmaken voor gasten
Tips van Airbnb Plus-hosts: attent zijn voor je gasten
Gasten ondersteunen tijdens hun verblijf