Teleurgesteld over het beleid airbnb

[Familie95]

We hadden verhuurd voor 2 dagen en de gasten hebben besloten niet te blijven i.v.m. een geluidsoverlast van een landbouwvoertuig andere kant van de weg. Omdat wij dit niet hadden vermeld in de advertentietekst heeft de gast contact opgenomen met airbnb en zij hebben de boeking gratis voor de klant geannuleerd. Ik ben hier heel erg boos om omdat wij niet de kans hebben gehad dit op te lossen. Ik vind dit echt heel slecht van het team airbnb en schandalig om zo met een super host om te gaan. Ik ben van mening dat de verhuurder altijd de kans moet krijgen om dit met de gast op te lossen. Los van het probleem dat dit ook overmacht is.  Wie heeft nog meer dit soort  gelijke ervaringen? 

[Emiel1]

@Familie95 

De gast had eerst contact met jullie moeten opnemen.

Dat is ook het beleid van Airbnb:

Als je tijdens je boeking een probleem hebt:

https://www.airbnb.nl/help/article/248