Ciao a tutti,
Vorrei condividere con voi una spiacevole esperienza avuta con dei guest che non hanno rispettato una regola importante della casa.
Pubblicato da pochi giorni l'annuncio, pochi mesi fa, ricevo una richiesta di prenotazione per aprile da parte di un guest, che però avrebbe pronotato per due componenti della sua famiglia la stanza nel mio appartamento. Lei e il fidanzato abitano termporaneamente in Italia vicino a dove mi trovo io, in una zona vicina al centro storico, e cercavano una sistemazione vicina a loro. Mi chiede uno sconto, e io, molto stupidamente, accetto, arrivando, in alta stagione e sotto il ponte, a 35 € a notte.
Quando viene pubblicata la delibera a Roma sul contributo di soggiorno per le LT, la informo, e lei, molto scettica, mi chiede continue spiegazioni e afferma che sia troppo per una camera privata. La esorto allora a cambiare alloggio, avendo pure la cancellazione flessibile – a quel punto sparavo avrebbe cancellato, rendendomi conto della fesseria che avevo fatto concedendo lo sconto e potendo ancora ottenere altre prenotazioni più redditizie e serene. Non accetta, quindi la prenotazione rimane.
Comincio a preoccuparmi un po' per la prenotazione fatta per terzi. Infatti, al check-in me li ritrovo in quattro. La persona che aveva prenotato e il fidanzato volevano infatti accertarsi che fosse tutto a posto; di fatto spiego alla persona che aveva prenotato le carattertiche e le regole della casa, che riferisce ai due familiari. Non penso sia una cosa da fare, ma faccio finta di nulla.
Una sera, tornata da qualche minuto a casa, suonano alla porta, aprono i guest, e, trovandoci la persona della prenotazione e il fidanzato, mi chiedono se possono accomodarsi a mangiare. Rispondo che teoricamente non possono, perché nelle regole c'è che non si possono invitare persone, ma che, visto che ormai avevano comprato da asporto e io stavo uscendo, potevano.
Pubblichiamo entrambi il feedback. Il “guest” lascia una recensione abbastanza negativa, scrivendo che nonostante la pulizia, etc., andasse tutto bene, l'interazione con me sia stata “awkward”, avendo spesso la sensazione che non fossero i benvenuti, e fosse stato brutto che io avessi posto restrizioni sull'uso della cucina (affermando una cosa non vera riguardo a tempi di utilizzo). Lascia quindi tre stelle a Comunicazione (nonostante sia stata accomodante col check-in e molto paziente nel mandare mille articoli sul contributo di soggiorno...), e quattro a Valore ("troppi soldi"...!).
Nel mio feedback scrivo cose positive, ma specifico che ero rimasta male dalla trasgressione alla regola, perché, anche se hanno chiesto una volta sul ciglio della porta, se non fossi stata a casa non avrebbero chiesto, e mandare un messaggio in giornata o poco prima non costava nulla.
La sua risposta al suo feedback è stata davvero scoraggiante; mi aspettavo scuse e poco altro, invece mi sono ritrovata a leggere un attacco e una difesa orgogliosa del proprio comportamento. Ha infatti scritto che “non si può sempre pianificare tutto per chiedere permessi formali”, “non è stato irrispettoso perché abbiamo pagato bei soldi per una stanza, e nell'appartamento non c'era quasi mai nessuno”, “Erica ci aveva conosciuti”, “ha regole della casa troppo rigide che vanno contro la filosofia di Airbnb”, etc.
Sono stata molto amareggiata da questa risposta irragionevole e fuori dal mondo, tant'è che ho anche pensato di scriverle in privato, anche se ormai è tutto finito e non me ne dovrebbe importare nulla.
Quanto si paga, ammesso che sia ritenuto “tanto”, giustifica una trasgressione delle regole, senza neanche chiedere scusa?
Avere regole e esigerne il rispetto è contro la filosofia di Airbnb?
Ho anche scritto all'operatore che mi stava seguendo (che ha anche fatto in modo che la loro recensione venisse cancellata, in quanto la prenotazione era per terzi), che però ha un po' giustificato il guest, in quanto “non sapeva di questa regola” (cosa tra l'altro falsa, perché detta a voce, e riportato su un foglietto dato e letto da loro a voce alta).
Ma le regole non devono essere accettate prima di prenotare? Aribnb non permette forse il check-out anticipato dei guest che non rispettano le regole?
Tutto questo comunque secondo me rimane ambiguo in quanto prenotazione per terzi, che ho poi scoperto essere vietata da Airbnb e della quale non vedo alcun beneficio e senso.
Ho anche capito che non bisogna mai concedere sconti, soprattutto nelle grandi città, dove la scelta è così vasta e qualcosa a meno si trova sempre.
Grazie per l'attenzione.
