Ciao a tutti,
prima di essere un host, ho provato a fare 2 viaggi con Airbnb per capire come funzionava, come erano le case degli altri, il loro modo di ospitare ecc...per sapere come comportarmi quando sarebbe toccato a me.
In entrambi i viaggi, ho trovato host molto disponibili.
Detto questo, volevo capire se è meglio essere "morbidi" con gli ospiti, nel senso accondiscenti con gli orari di check-in e check-out.
I primi ospiti che ho avuto erano stranieri, sono arrivati con un'ora di anticipo (alle 14 anzichè alle 15), ma siccome erano i primi li ho accolti lo stesso.
Mi avevano chiesto se potevano lasciare i bagagli fino al pomeriggio (intorno alle 14, il check out è alle 10) e gli ho risposto che potevano metterli nello ski box (ski room, deposito sci, chiamatelo come volte), in modo da lasciare libero l'appartamento, ma al tempo stesso accontentarli.
Risultato: ottima recensione, con 5 stelle su tutto. Nessun danno alla casa, che è stata lasciata in ordine e pulita.
Secondi ospiti...italiani...il check in è alle 15, ma mi hanno chiesto di poterlo fare alle 11 del mattino. Ho risposto che in via eccezionale potevo fare alle 12. Nessuna risposta. (Questo avveniva il giorno prima del viaggio)
La mattina dell'arrivo mi mandano un sms, con scritto che sarebbero arrivati alle 10.45...Ho rispoto che la casa sarebbe stata pronta per le ore 12, come detto il giorno prima e che già gli stavo aiutando, anticipandolo di 3 ore.
Alle 11.30 arriva una altro sms...dicendo che erano arrivati. Li ho "mollati" ad aspettare fino alle 12. Era diventata una questione di principio.
Alla consegna delle chiavi, gli ricordo che il check out è alle 10, e mi sento chiedere se si poteva fare alle 11.
Ormai esasperato da tanta "provvisorietà" , ho risposto di no. La loro risposta è stata: allora alle 10,30.
E qui già penso se devo fare il carabiniere con il fucile puntato per far rispettare gli orari??
Normalmente dico che chi ha esigenze differente me lo deve far sapere al momento della prenotazione e compatibilmente con gli ospiti prima e dopo di loro cerco di accontentarli. Ma qui le cose vengono dette all'ultimo momento.
La casa per fortuna è stata lasciata in ordine e pulita.
Al momento del check out chiedo se si sono trovati bene e mi rispondono di sì.
Anzi, mi regalano anche una bottiglia di spumante, che interpreto come una specie di ringraziamento.
Poi vengo spiazzato dal fatto che non lasciano nessuna recensione ( e non sono imbranati, perchè anni fa, sono stati degli host, anche se ora non più, quindi presumo sappiano bene come si fa una recensione)
Tra l'altro essendo nuovo, le recensioni sono per me fondamentali.
Ora, ho ricevuto una prenotazione per una settimana a febbraio, da parte di ospiti stranieri, come al solito ho mandato un'e-mail per organizzare il soggiorno (mini guida del posto, orari di check-in e check out, modo di arrivo: auto o bus, perchè se arrivano in pullman li vado a prendere alla fermata del bus per aiutarli con i bagagli. (la fermata è a 1 minuto a piedi da casa, ma secondo me è un gesto gentile)
Siccome manca un mese, li sto lasciando il tempo di organizzarsi prima di dirmi se hanno esigenze per gli orari ecc..
Ma temo che a essere tropppo disponibile, succeda come i secondi ospiti, quindi chiedo a chi è più esperto: devo essere rigido?
Voi come fate? L'orario è quello e non lo modificate o cercate di "accontentare" gli ospiti?
Assumere un'espressione minacciosa aiuta? Ovviamente sto scherzando!
Quando sono stato io l'ospite ho sempre trovato persone super disponibili, e forse ingenuamente, adesso che anche io sono host mi sto comportando anche io cosi.
Accetto consigli.
