ΣΥΜΒΟΥΛΈΣ ΓΙΑ ΚΑΛΎΤΕΡΕΣ ΑΦΊΞΕΙΣ: ΕΠΩΦΕΛΗΘΕΊΤΕ ΑΠΌ ΤΟ ΕΡΓΑΛΕΊΟ ΜΕ ΤΙΣ ΟΔΗΓΊΕΣ ΆΦΙΞΗΣ ΤΗΣ AIRBNB

[Airbnb]

Η άφιξη μπορεί να προκαλέσει σύγχυση στους επισκέπτες και αν τα πράγματα δεν πάνε ομαλά, μπορεί να προκαλέσει επιπλέον εργασία και ανησυχία και στους οικοδεσπότες. Υπάρχει ένα εργαλείο στην εφαρμογή της Airbnb για κινητά που μπορεί να σας βοηθήσει: ο οδηγός άφιξης.

“Χρησιμοποιώ [τον οδηγό άφιξης] για να τοποθετήσω όλες τις πληροφορίες άφιξης στα προκαθορισμένα πεδία. Μου εξοικονομεί χρόνο και επιτρέπει στους χρήστες να βρίσκουν τα πράγματα γρήγορα”, δήλωσαν οι Superhost John και Mary Ann, από το Φαγιέτβιλ της Βόρειας Καρολίνας.

Το εργαλείο με τις οδηγίες άφιξης σάς επιτρέπει να γράφετε οδηγίες βήμα βήμα μία φορά, μέσα στην εφαρμογή της Airbnb, ώστε να μη χρειάζεται να ξαναγράφετε ή να αντιγράφετε και να επικολλάτε οδηγίες από άλλο email όταν στέλνετε μηνύματα σε μελλοντικούς επισκέπτες. Μπορείτε να προσθέσετε ακόμα και φωτογραφίες για τα ορόσημα ή τις θυρίδες κλειδιών που είναι δύσκολο να βρεθούν και να καθοδηγήσετε τους επισκέπτες που μιλούν άλλες γλώσσες. Η δημιουργία αυτού του οδηγού μια φορά σάς βοηθά να εξοικονομήσετε χρόνο, φυσικά, και σας βοηθά επίσης να αποφύγετε την κακή επικοινωνία. Δεν θα διατρέχετε τον κίνδυνο να παραλείψετε κατά λάθος ένα σημαντικό βήμα, όπως θα μπορούσατε να κάνετε σε ένα μεμονωμένο email προς τους επισκέπτες.

Το εργαλείο διαχειρίζεται επίσης την παρακολούθηση της επικοινωνίας για εσάς: Τρεις ημέρες πριν από την άφιξη των επιβεβαιωμένων επισκεπτών, θα στέλνουμε αυτόματα τον οδηγό άφιξής σας στα smartphone τους, ώστε να μπορούν να λαμβάνουν τις πληροφορίες εύκολα μέσω της εφαρμογής και καθ’ όλη τη διάρκεια του ταξιδιού τους, ακόμη και αν δεν έχουν κάποιο τοπικό πρόγραμμα δεδομένων. Αν οι επισκέπτες δεν έχουν την εφαρμογή της Airbnb, μπορείτε να μοιραστείτε τον οδηγό σας: Απλά μεταβείτε στα “μηνύματα”, πατήστε το εικονίδιο “κλειδί” και ενθαρρύνετε τους επισκέπτες σας να αποθηκεύσουν τον σύνδεσμο. Οι επισκέπτες θα έχουν πρόσβαση στον οδηγό σας τρεις μέρες πριν φτάσουν.

Μάθετε πώς να αξιοποιήσετε στο έπακρο τη λειτουργία του οδηγού άφιξης και να ορίσετε το στάδιο για ομαλή άφιξη.

5 απλά βήματα για να δημοσιεύσετε έναν οδηγό άφιξης:

1. Επιλέξτε τον τρόπο εισόδου σας για τους επισκέπτες

Πάρτε το smartphone σας, ανοίξτε την εφαρμογή της Airbnb και μεταβείτε στην καταχώρησή σας. Στην ενότητα “Πληροφορίες για επισκέπτες”, πατήστε “Οδηγίες άφιξης”. Είτε υποδέχεστε προσωπικά τους επισκέπτες σας είτε επιλέγετε την άφιξη χωρίς την παρουσία σας, μπορείτε να δημιουργήσετε έναν οδηγό άφιξης. Η πρώτη οθόνη θα σας προτρέψει να επιλέξετε τη μέθοδο εισόδου σας για τους επισκέπτες: ηλεκτρονική κλειδαριά, κωδικό για κλειδαριά με πληκτρολόγιο*, θυρίδα κλειδιού ή θυρωρό.

Ορισμένοι οικοδεσπότες επιτρέπουν στους επισκέπτες να μπουν μόνοι τους στο σπίτι και να εγκασταθούν πριν τους υποδεχτούν αυτοπροσώπως. “Σήμερα επιτρέπουμε στους επισκέπτες να κάνουν μόνοι τους άφιξη, γεγονός που τους κάνει να νιώθουν πιο άνετα”, αναφέρουν οι οικοδεσπότες Siyana και Khalam στην Ιμπιτούμπα της Βραζιλίας. “Στη συνέχεια τους γράφω μήνυμα ή παρουσιάζομαι διαθέσιμος για να εξηγήσω καλύτερα το σπίτι, τις συσκευές, το αέριο και οτιδήποτε άλλο χρειάζεται”.

*Για επιπλέον ασφάλεια και ψυχική ηρεμία, μην ξεχάσετε να αλλάξετε κωδικούς πρόσβασης πόρτας ή θυρίδας μεταξύ των επισκεπτών.

2. Δημιουργήστε τις οδηγίες σας για την άφιξη

Στη συνέχεια, θα σας ζητηθεί να επεξεργαστείτε τις οδηγίες άφιξης και να γράψετε αναλυτικά βήματα για να βοηθήσετε τους επισκέπτες να εντοπίσουν και να μπουν στο σπίτι σας.

Δείτε μερικές οδηγίες βήμα προς βήμα** από οικοδεσπότες:

1. Μείνετε στα αριστερά του δρόμου.

2. Το εξοχικό είναι στο πάνω μέρος του κτήματος. Κανονικά, έχω τα φώτα ανοιχτά για την άφιξή σας.

3. Πρέπει να πιέσετε αρκετά την πόρτα εισόδου για να κλείσει σωστά.

4. Ο θερμοστάτης για το θερμαντικό σώμα βρίσκεται πίσω από το παντζούρι δίπλα στο τραπέζι.

5. Δεν χρειάζεται κωδικός πρόσβασης για το wifi. Μπορείτε να συνδεθείτε ελεύθερα.

—Rubén και Dorothy, Βερμόντ, Ηνωμένες Πολιτείες

1. Περάστε από την πρώτη πύλη στο πίσω μέρος του εξοχικού.

2. Όταν περάσετε τη δεύτερη πύλη, θα βρείτε μία μικρή θυρίδα κλειδιών.

3. Ο κωδικός της θυρίδας είναι [κωδικός].

4. Αφού πάρετε το κλειδί, βεβαιωθείτε ότι έχετε κλείσει τη θυρίδα και ότι έχετε κρυπτογραφήσει τον κωδικό.

5. Μην ξεχάσετε να επιστρέψετε το κλειδί στη θυρίδα όταν φύγετε.

—Ben και Angel, Ουέλλινγκτον, Νέα Ζηλανδία

**Οι οδηγίες υποβλήθηκαν σε επεξεργασία και προσαρμόστηκαν για τις ανάγκες σε μήκος και σαφήνεια.

3. Ανεβάστε φωτογραφίες

Προσφέρετε οπτικές οδηγίες στους επισκέπτες κάνοντας κλικ στην “Προσθήκη φωτογραφίας”. Θα μπορέσετε να ανεβάσετε φωτογραφίες της εισόδου σας** * ή μοναδικά χαρακτηριστικά του σπιτιού σας απευθείας από τη συλλογή φωτογραφιών του τηλεφώνου σας. Απλά επιλέξτε τη φωτογραφία που θέλετε να προβάλετε και θα προστεθεί στις γραπτές οδηγίες σας.

Αυτοί οι οικοδεσπότες περιλαμβάνουν επίσης πληροφορίες για τον δρόμο και συνδέσμους για χάρτες:

Συμπεριλαμβάνω μια φωτογραφία του μπροστινού μέρους του σπιτιού, και αν έρχονται με αυτοκίνητο, δηλώνω ποιο από τα γκαράζ μπορούν να χρησιμοποιήσουν. Τους είπα επίσης ότι ο δρόμος μου έχει δύο πολύ συγκεκριμένες ώρες στάθμευσης για οχήματα.—Jessi, Μεξικό

Συμπεριλαμβάνω λεπτομερή εξήγηση σχετικά με το πώς να βρείτε το πλωτό σπίτι, με χάρτη και φωτογραφίες της περιοχής.—Maeva, Msida, Μάλτα

***Ορισμένοι οικοδεσπότες μάς έχουν πει ότι νιώθουν άβολα να εμφανίζουν φωτογραφίες με το μπροστινό μέρος των σπιτιών τους. Αν νιώθετε το ίδιο, δοκιμάστε να φωτογραφίσετε με κοντινό πλάνο τα στοιχεία. Επιπλέον, να θυμάστε ότι οι φωτογραφίες του οδηγού άφιξης δεν θα δημοσιευτούν στην καταχώρησή σας. Θα κοινοποιούνται μόνο σε επαληθευμένους επισκέπτες τρεις ημέρες πριν από την άφιξή τους και κατά τη διάρκεια της διαμονής τους.

4. Περιγράψτε τις φωτογραφίες σας

Μόλις επιλέξετε φωτογραφίες, κάντε κλικ στην επιλογή “Προσθήκη σημείωσης” για να συμπεριλάβετε λεπτομέρειες ή πρόσθετες οδηγίες.  

Ορισμένοι οικοδεσπότες προτείνουν να προσθέσετε λίγο χιούμορ για να τραβήξετε την προσοχή των επισκεπτών:

“Γεια σας, ανυπομονούμε να σας φιλοξενήσουμε εδώ, στο δικό μας μέρος του κόσμου. Μπορείτε να μου στείλετε SMS την αναμενόμενη ώρα άφιξής σας στο [αριθμός τηλεφώνου] για να βεβαιωθείτε ότι θα είμαι διαθέσιμος/η και δεν θα ταΐζω τους κροκόδειλους στη λίμνη;” Ναι, φυσικά είναι εξωφρενικό, αλλά πάντα φέρνει άμεση απάντηση. Κι όλοι γελάμε. Ξέρω πότε θα φτάσουν και η άφιξη γίνεται στην ώρα της και χωρίς ταλαιπωρία ή κροκόδειλους!”—Robin, Mount Barker, Αυστραλία

5. Προεπισκόπηση και στη συνέχεια δημοσίευση

Αφού προσθέσετε φωτογραφίες και κείμενο, μπορείτε να ελέγξετε τις οδηγίες σας. Κάντε κλικ στο μενού για την εμφάνιση περισσότερων “…” για να κάνετε αναδιάταξη ή να διαγράψετε βήματα ή για να δείτε ένα δείγμα οδηγιών. Και όταν είστε βέβαιος/η ότι οι οδηγίες σας μπορούν να οδηγήσουν έναν επισκέπτη μέσα στον χώρο σας, πατήστε “Δημοσίευση”.

Μόλις δημοσιεύσετε τις οδηγίες σας, θα κοινοποιούμε αυτόματα τον οδηγό άφιξης στους επιβεβαιωμένους επισκέπτες τρεις μέρες πριν την άφιξή τους. Χάρη στη διευκόλυνση της άφιξης εξοικονομείτε χρόνο και προετοιμάζετε το έδαφος για μια κριτική πέντε αστεριών.

Απλά ακούστε τις συμβουλές από οικοδεσπότες όπως ο Stefan, από το Wiesendangen της Ελβετίας: “Οι προσπάθειές μας περιορίζονται στο απολύτως απαραίτητο. Δεν υπάρχει αδράνεια ή επαναληπτική εργασία. Τίποτα δεν ξεχνιέται και δεν υπάρχει το άγχος του “Μήπως έχω ήδη….; Έχετε….;” Χάρη στον [οδηγό άφιξης], το πρότυπό μας είναι πάντα το ίδιο χωρίς καμία πρόσθετη προσπάθεια”.