@Birgit187, wir haben self check-in und trotzdem check-in und check-out Zeiten. Im Nachrichtenverlauf tauschen wir Informationen auch über die Ankunftszeit aus, da wir den Gästen je nach Ankunftsart (Flugzeug, Bahn, Auto) Transfermöglichkeiten aufzeigen und genaueste Hinweise dazu geben. Wir möchten dass die Gäste rasch und ohne lang suchen zu müssen ankommen.
Wenn Gäste erst abends ankommen, ersuchen wir sie die Koffer im Haus nicht zu rollen sondern zu tragen, da es sonst zu laut ist und die anderen Bewohner, die morgens zur Arbeit müssen, nicht gestört werden. Funktioniert bis jetzt gut.
Ganz allgemein etwas zu meiner Einstellung und Haltung gegenüber Gästen.
Es gibt nichts Schlimmeres als in einer fremden Stadt anzukommen und sich erst irgendwie durchfragen zu müssen. Noch dazu wenn man die Sprache nicht beherrscht.
Ich sehe oft Menschen mit Stadtplänen orientierungslos herumstehen, ich spreche sie dann an und frage ob ich helfen kann. Weil auch Buslenker nur ihre eigene Strecke kennen und meistens keine Auskunft geben können. Auch Einheimische kennen oft nicht einmal die Namen der umliegenden Straßen.
Z.B. hat jede U-Bahn Station oft 2-3 Ausgänge und wenn du falsch hinaufgehst, weil nicht wissen welcher der Richtige ist, dann bist du auf einmal ganz woanders. Das passiert sogar mir wenn ich in einen Stadtteil fahre den ich nicht kenne.
Der langen Rede kurzer Sinn: Wenn schon die Ankunft schwierig, dann ist der erste Sterneabzug schon fast vorprogrammiert.
Ich stelle mir vor , wie würde es uns gehen, wenn wir z.B. aus Asien mit einer anderen Schriftsprache und mangelnden Englischkenntnissen ankommen und uns orientieren müssen. Sich am Flughafen in ein Taxi zu setzen und sich bis vor die Haustür bringen zu lassen macht nicht jeder und eine aktive Sim-Karte für das Land und google maps hat bei Ankunft auch nicht jeder parat. Deswegen ist ja auch W-LAN für die Gäste so wichtig.
